Куда подать жалобу на отсутствие отопления в квартире


Куда обращаться если у вас нет отопления и как правильно составить обращение

Когда батареи покрываются инеем

Содержание:

Во время начала отопительного сезона у людей, которые живут в многоквартирных домах, появляются новые хлопоты, связанные с выяснениями образования низкой температуры в квартирах.

Некоторые жильцы начали привыкать к периодическим сбоям, во время подачи тепла и пытаются обогреть свое жилье разными обогревателями или другими методами.

Но такое оборудование не может обеспечивать удобную для проживания температуру во всем доме, из-за чего возникает необходимость в выяснении причины возникновении неполадок в работе отопительной системы.

Но куда могут обращаться жильцы в таких случаях, если отопление отсутствует, а во дворе минусовая температура?

Почему нет отопления? Найдите причину.

Когда становится действительно холодно

При возникновении проблем связанных с холодом в квартире, можно пообщаться с соседями по площадке, чтобы выяснить, как их дела с отоплением.

В том случае, когда квартиры соседей обеспечены теплом, значит, неполадки носят индивидуальный характер и актуальны лишь для данной жилплощади.

В таком случае необходимо сделать обращение в ДЭЗ, который обслуживает данный дом, или в ТСЖ, в случае если человек состоит в товариществе собственников жилья, в управляющую компанию, предъявляя просьбу, о направлении специального техника в данную квартиру.

Специальный техник обязан сразу, по прибытии, осмотреть коммуникации и выяснить причины, из-за которых отсутствует тепло, и примет некоторые меры по ее устранению.

Исходя законов об устранении неполадок коммунальной организации, которая предоставляет услуги отопления жилых зданий, дают не более недели. Нетрудный ремонт внутридомовой системы отопления необходимо провести на протяжении нескольких дней.

Если холод распространяется так же на жильцов всего подъезда, то причины данной ситуации будут более масштабными. Существует вероятность, что на теплосетях случилась какая-нибудь крупная авария, и чтобы ее устранить устранения, коммунальщики отключили отопление.

Во время такого развития событий, также необходимо узнать, куда обращаться, в случаях неполадки с отоплением? При данном случае можно обратиться в Управляющую компанию или в Жилищную инспекцию. Чаще всего в отопительный сезон такие организации открывают «горячую линию», чтобы принимать звонки граждан.

Когда приходится писать жалобу

Образец жалобы

При случае игнорирования таких звонков и выражения нежелания найти решение проблемы качественного отопления квартиры, надо обратиться в перечисленным структурам в письменном виде.

И необходимо заявление составляется в двух экземплярах, на одном из экземпляров обязаны поставить отметку, куда входят номер и дата приема документа для рассмотрения.

Благодаря закону, письменное заявление нельзя проигнорировать, на основе чего должны направить специалиста, для проведения замеры температуры в каждой комнате.

Так же необходимо, чтобы измерительный прибор находился на уровне 1,5 м от пола и в метре от наружной стены. Итоги проверки служат основой для составления акта, отражающего результаты проведенных замеров. Один из экземпляров данного этого документа необходимо забрать хозяину квартиры.

Исходя из действующих санитарно-эпидемиологических правил, в помещениях жилых зданий необходимо выдерживать следующие нормы температуры.

Какой должна быть температура в квартире в разное время года

Это нормативные показатели температуры в квартире, если они не соответствуют действительности — вы можете смело подавать жалобу.

В случаях, когда представитель жилищной организации не появился, надо составить акт самостоятельно, пригласив остальных жильцов, чтобы засвидетельствовать. В акте непременно нужно указать, о неявке приглашенного сотрудника жилищной организации при обследовании квартиры.

Не зная, куда обратится для решения проблем связанных с отоплением, необходимо, обращаться и писать жалобы в следующие органы:

В органы местного самоуправления. На данный момент стало возможным сделать с помощью электронной почты. Адрес можно с легкостью узнать на официальном сайте администрации города или другого населенного пункта, в котором вы находитесь.

В РосПотребНадзор. В жалобе необходимо указать название и адрес данной управляющей компании. Зимой специалисты определенного государственного органа решают проблемы связанные с отоплением.

И исходя из итогов проверки, которую провели эксперты РосПотребНадзора, руководителю Управляющей компании выдадут предписание для устранения неполадок связанных с температурным режимом в жилом доме. В предписании всегда указывают срок исполнения, за нарушение которых предусматривается штрафная санкция.

В прокуратуру. Письменную жалобу с требованием возбуждения дела против директора управляющей компании по ст. 7.23 КОАП РФ.

По традиции, должен существовать стенд с информацией для граждан,которые обращаются в жилищную инспекцию.

В России до порядка в сфере ЖКХ еще очень далеко, из-за чего каждый житель обязан знать, куда обращаться по поводу проблем с отоплением, при его отсутствии или слабом функционировании. Активность борьбы жильцов быстрее модернизирует работу жилищно-коммунального хозяйства.

Куда звонить, если не включили отопление / Новости города / Сайт Москвы

Все жилые дома и социальные объекты города обеспечены теплом, сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.

По его словам, отсутствие тепла в квартирах москвичей может означать только то, что свою работу не выполнила управляющая компания.

«К сожалению, есть отдельные управляющие компании, которые пытаются экономить на расходах по плате за отопление, не подают тепло в квартиры. Мы сейчас дали поручение жилищной инспекции, всем контролирующим службам усилить контроль за такими явлениями и не допустить, чтобы при наличии тепла на узле управления не было тепла в квартирах», — сказал Петр Бирюков.

Отопительный сезон в столице стартовал 20 сентября с подачи тепла в школы, больницы и на другие социальные объекты. Отопление в жилых домах начали включать 23 сентября.

В настоящий момент идет отладка работы всех систем отопления.

«Мы эту работу будем продолжать. Системы генерации тепловой энергии работают в заданном режиме. Никаких сбоев нет, на объекты, где проводили капитальный ремонт, тепло подано. Еще раз подчеркиваю: главное сейчас — провести наладку», — добавил Петр Бирюков.

К началу зимнего сезона в столице подготовили более 70 тысяч зданий, включая жилые дома и инфраструктуру топливно-энергетического хозяйства. Специалисты отремонтировали и провели испытания теплосетей. В порядок привели котельные, газопроводы, воздушные линии электропередачи.

На ТЭЦ есть необходимые запасы резервного топлива: 369,8 тысячи тонн мазута, 476,5 тысячи тонн угля, 25,7 тысячи тонн дизельного топлива.

Запас столичной системы энергоснабжения позволяет стабильно и бесперебойно обеспечивать потребителей теплом даже при температуре минус 30–40 градусов.

Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартирыТепло автоматом: как можно экономить на отоплении

Если батареи греют слабо, стоит сообщить об этом в диспетчерскую службу района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Сколько градусов должно быть в садике, школе и в офисе

В случае возникновения проблем с отоплением москвичи также могут оставить заявку по телефону выделенной горячей линии общегородского контакт-центра. Звонки принимают по телефону: +7 (800) 100-23-29.

Горячая линия продолжит работать, пока включают отопление. Дозвониться на горячую линию есть возможность и через единый диспетчерский центр (телефон: +7 (495) 539-53-53). Чтобы задать вопросы об отоплении, после набора номера следует нажать цифру 2.

Оставить заявку в случае возникновения проблем с отоплением можно также с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо нажать на плюс, и тогда в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки. В нем нужно выбрать тип дефекта, а затем ввести адрес. Заявка принимается в работу сразу же после подачи. Статус ее исполнения можно отслеживать в приложении.

Отопление в Москве включают, когда среднесуточная температура не превышает восьми градусов в течение пяти дней подряд, а синоптики обещают ее дальнейшее снижение. Отключают отопление по тому же принципу — если температура воздуха в течение пяти дней составляет более восьми градусов и в дальнейшем ожидается ее повышение.

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться

Качественная информация на такую тему как плохое отопление в квартире: куда жаловаться, где можно получить образец жалобы на отсутствие тепла в многоквартирном доме, кто виноват что батареи холодные, оформление заявления на перерасчет.

Особое раздражение у жителей многоквартирных домов вызывает тот факт, что плохо греет батарея отопления в квартире, а за тепло придется платить.

На самом деле, не все так печально.

Есть организации, отвечающие за качество предоставляемых услуг, и есть закон, который защищает потребителей, если эти услуги не соответствуют правовым нормам.

Кто виноват, что в квартире «зима»?

Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.
Прежде чем это выяснять, нужно определить, почему плохо греет радиатор отопления в квартире или батареи отопления горячие а в квартире холодно.

Для этого есть несколько причин:

  1. Когда одна половина батареи теплая (верх), а вторая холодная, то причина либо в ее засорении, либо в завоздушенности. Если система старая, то неудивительно, что она забита взвесями и коррозией. В летний период теплотехники должны проводить профилактическую очистку системы, если этого не было, то засорение батарей и недостаточное отопление в квартире лежит на совести коммунальных служб. Завоздушенность можно убрать самостоятельно, открутив кран Маевского или заглушки с радиатора, и выпустив воздух.
  2. Если жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую конструкцию и при установке были допущены ошибки, то радиаторы будут прогреваться недостаточно сильно. В данном случае, искать ответ на стороне, кто отвечает за батареи отопления в квартирах, не придется. Он однозначный – владелец квартиры.
  3. Когда причина холода – это медленное продвижение теплоносителя по системе, то виноватой может быть служба, подающая тепло в здание. Как правило, эта проблема возникает, когда нарушается циркуляция теплоносителя в трубах из-за плохой работы насоса. Теплотехники обязаны проверять эффективность всех узлов системы, поэтому в данном случае жалоба на отопление в квартире будет не лишней.

Отсутствие тепла в помещениях, это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Часто жильцы многоквартирных домов тайно устанавливают у себя системы водяных теплых полов или ставят на байпас запорное устройство, что категорически запрещено. В любом случае, до того, как писать заявление на плохое отопление в квартире, есть смысл пригласить к себе работников теплосети, чтобы те выявили причину холода. Они как раз те, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме. Им проще обнаружить «нелегальные» установки у жильцов дома.

Нормативная температура батарей

Прежде чем гадать, обнаружив плохое отопление в квартире, что делать, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно решать, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами.

Только после этого идти и высказывать претензии на отопление в квартире или писать жалобу на отопление в квартире (образец 2017 года вам предоставит соответствующая служба).

Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:

  • для угловых квартир оптимальной считается температура +20;
  • в комнатах она должна быть не ниже +18 градусов;
  • в ванной — +25.

Данные показатели могут отличаться в зависимости от региона.

Нормой считается понижение температуры в квартире ночью до 3 градусов (в дневное время падение показателей на 2 градуса считаются нарушением) и если это произошло, то требуется перерасчет по отоплению в квартире. Холодно или нет при этом в помещении, неважно. Потребитель не обязан в полном объеме платить за услуги, которые не соответствуют утвержденным нормативам.

Проверку можно провести самостоятельно при помощи обычного медицинского градусника, но для этого нужно выполнить 2 условия:

  1. Измерения проводятся только по внутренним стенам, но расстояние от внешней стены, если таковая имеется, при этом должно быть не менее метра. От пола градусник нужно держать в полутора метрах.
  2. К полученным результатам нужно прибавить по 2 градуса.

И вот только после этого думать, если нет отопления в квартире, куда звонить и кому пожаловаться на плохое отопление в квартире. Существует несколько образцов жалоб на отсутствие отопления в квартире, но, как правило, часто достаточно сообщить о проблеме в ЖЭК, чтобы от туда пришла комиссия и зафиксировала факт, что клиент прав.

Не работает отопление в квартире, куда жаловаться? Об этом читайте ниже.

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться?

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире? Часто жильцы многоэтажных домов просто не знают, когда нет отопления в квартире, куда жаловаться, и считают, что нужно сразу обращаться в суд. Это в корне не правильный подход.

Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:

    1. Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она попала в книгу регистрации заявлений.

      Личный визит в коммунальную службу ускорит процесс рассмотрения жалобы, и работники службы могут в тот же день прийти, чтобы зафиксировать ее правомерность. По закону техники теплосети обязаны проверить причину жалобы в течение двух суток. Если они не появились или посчитали, что претензии потребителя не имеют под собой оснований, то можно переходить к следующему этапу действий.

    2. Во-вторых, следующая жалоба на плохое отопление в квартире (образец предоставляется в офисе) подается начальнику ЖЭКа или организации, поставляющей тепло. Можно пойти дальше и сразу направить свое заявление на имя начальника жилищно-коммунального отдела райадминистрации.

Все заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял и штампа организации.

По закону служба, куда была направлена жалоба, обязана ответить на нее в течение 30 дней. Только после того, как эти инстанции проигнорировали заявления, и меры по устранению неполадок в отопительной системе так и не были предприняты, можно подавать в суд на поставщиков тепла.

Оформление заявления на перерасчет

Вопрос, куда обращаться, если нет отопления в квартире за перерасчетом, весьма актуален, так как платить за услуги, которые не были предоставлены, никто не хочет.

Чтобы платить меньше, должен быть составлен акт об отсутствии отопления в квартире (образец составляет опытный юрист в присутствии комиссии), подтверждающий, что тепло в квартире не соответствует принятым ГОСТам.

После этого:

  1. Пишется заявление об отсутствии отопления в квартире (образец можно получить в офисе или на сайте организации) на имя начальника управляющей компании.
  2. Указать в нем показатели температуры на улице и в помещении на момент составления акта.
  3. Отметить, насколько отличаются данные от нормативов.
  4. Сформулировать свои притязания, которые могут заключаться, как в просьбе сделать перерасчет по оплате, так и в требовании нормализовать работу отопительной системы в квартире.

Коммунальщики часто «лукавят», утверждая, что температура должна быть +18 во всей квартире без исключения, уповая на то, что потребители не знают нормативов. Именно поэтому важно указать в заявлении разницу между нормой и действительной температурой в каждом помещении.

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что выявить виновников холода в квартире, как и обязать их исправить неполадки отопительной системы за свой счет и сделать перерасчет оплаты, вполне реально и не следует отказываться от потребительских прав на получение качественных услуг.

куда пожаловаться на плохое отопление в квартире / Новости города / Сайт Москвы

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Тепло автоматом: как можно экономить на отоплении Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартиры

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Кому и куда жаловаться на отсутствие отопления?

Когда наступают холода, и температура опускается ниже нормативного значения, начинается отопительный сезон. Если помещение хорошо прогрето, то жить в нем будет комфортно даже в самую холодную зиму. Но далеко не во всех домах и квартирах с началом отопительного сезона батареи становятся теплыми. И причин тому множество. Но в любом случае необходимо знать, что делать и куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире.

Почему батареи холодные?

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде, чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

  1. проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
  2. произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
  3. соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
  4. коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.

Куда обратиться, если батареи холодные?

У многих жильцов возникает вопрос, куда позвонить если нет отопления в квартире? Сначала надо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу района. Контактный номер телефона можно узнать, позвонив в справочную. Можно найти номер и в Интернете. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время специалиста для выявления причины отсутствия теплоснабжения.

Для того чтобы подтвердить отсутствие отопления в квартире, технический специалист должен составить акт.

И обязательно в двух экземплярах. Один – специалист забирает с собой, второй – оставляет хозяину квартиры. В ближайшие сроки можно ожидать решения проблемы.

Надо также отметить, что слесарь сантехник должен раз в год в плановом порядке осматривать элементы отопительной системы на работоспособность. Если слесарь осмотр не проводил, об этом надо сообщить в разговоре со специалистом коммунальной службы.

Но куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире, если обращение в диспетчерскую службу не дало результата? Самым эффективным выходом из сложившейся ситуации будет направление жалобы в контролирующие органы.

Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?

Зная, куда пожаловаться если нет отопления, можно добиться быстрого решения проблемы. Если после осмотра отопительной системы работником коммунальной службы отопление так и не включили, то можно обратиться в такие органы:

  • в управляющую компанию, обслуживающую дом;
  • в жилищное товарищество дома;
  • в службу, которая занимается обслуживанием дома;
  • в жилинспекцию города.

Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае? Тогда следует предпринять более жесткие меры. Следует обратиться в:

  1. Роспотребнадзор. Жалобу отправить можно по почте либо воспользовавшись онлайн-сервисом данной организации;
  2. Прокуратуру. Жалоба направляется таким же путем, как и в предыдущем случае;
  3. местную администрацию;
  4. суд.

Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы не предприняли никаких мер и игнорируют жалобу жильцов дома. Ведь возможно, работник ЖЭКа приедет в ближайшее время после вызова и быстро решит проблему. Если свои обязанности коммунальная служба исполняет не на должном уровне, вышестоящие органы могут выявить виновника и оштрафовать организацию, привлечь ее к серьезной ответственности.

Перебои с отоплением могут возникать не только в жилой квартире, но и в офисном помещении компании. Часто у сотрудников возникает вопрос, если на работе нет отопления куда жаловаться тогда? Сначала следует сообщить руководителю компании о наличии такой проблемы, а также поставить в известность арендодателя, если офис арендуется. Дальнейшие действия такие же, как и при отсутствии отопления в квартире.

Когда можно жаловаться на некачественное отопление?

Существуют нормы температуры в жилом помещении.

Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов.

Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.

Как написать жалобу?

Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальной сферы. Только важно составить документ правильно и грамотно.

Независимо от того, куда обращаться при отсутствии отопления, жалоба составляется так:

  • в верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактный телефон;
  • посередине листа подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты или же другие важные бумаги, их копии необходимо приложить к документу;
  • в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла соответствующие меры по решению существующей проблемы. Также нелишним будет добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;
  • в самом конце ставится дата составления документа и человек, который составлял жалобу, ставит свою подпись.

Независимо от того, кому жаловаться если нет отопления, претензию желательно подавать коллективную. Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются обязательно и в первую очередь. Обычно решение принимается от 10 до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах. У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа.

Зная, куда жаловаться если нет отопления, объединившись с жильцами дома, у которых аналогичная проблема, грамотно составив жалобу и направив ее в соответствующую инстанцию, можно добиться быстрого решения вопроса с отоплением.

Куда обращаться, если не включили отопление - Советы

Управляющая компания

При отсутствии отопления первым делом необходимо обратиться в свою управляющую компанию. Зачастую причина проблемы проста и локальна: например, если у соседей есть тепло, а у вас нет, то виной может быть завоздушивание системы. Бывает, что УК проводит ремонтные работы или настройку системы в подъезде, из-за чего подача тепла временно приостановлена.

Узнать, какая компания управляет домом, можно на стенде в подъезде или в ежемесячной платежке за ЖКУ.

Адреса и телефоны управляющих компаний в Щелкове:

– «ДЕЗ ЖКУ»: ул. Краснознаменская, д. 3, телефон: 8 (496) 566-99-56

– «Эверест»: ул. Краснознаменская, д. 15, телефон: 8 (496) 258-50-41

– «ЕДС-Щелково»: ул. Циолковского, д. 2, телефон: 8 (496) 253-94-83

– «Паритет»: ул. Сиреневая, д. 5б, пом. 45 и 46, телефон: 8 (925) 802-90-67

– «Округ 17»: ул. Советская, д. 16, стр. 2, пом. 218, телефон: 8 (903) 664-00-07

– «Альтернатива»: ул. Сиреневая, д. 5б, пом. 1, телефон: 8 (496) 253-50-50

– «Квант»: ул. Комарова, д. 17, корп. 1, пом. 1, телефон: 8 (496) 566-55-50

– «Жилсервис-А»: ул. Парковая, д. 7, пом. 2, телефон: 8 (496) 561-36-17

– «Новые технологии»: ул. Комсомольская, д. 3а, телефон: 8 (496) 562-99-77

– «Ресурс»: ул. Сиреневая, д. 9, корп. 1, пом. 56, телефон: 8 (963) 999-69-09

– «Щелково»: ул. Комарова, д. 17, корп. 1, пом. 1-4, телефон: 8 (495) 760-34-82

– «ЖилСервис»: ул. Жуковского, д. 7, пом. 1, телефон: 8 (495) 645-60-95

– «Жилище»: 1-й Советский пер., д. 2а, телефон: 8 (496) 569-69-31

– «Спецсервис ЖКХ»: ул. Мелиораторов, д. 21, пом. 4, телефон: 8 (926) 730-23-74

– «СВТ»: ул. Неделина, д. 22, телефон: 8 (496) 258-50-74

– «Комфорт Сервис»: ул. Левобережная, д. 7, телефон: 8 (495) 992-98-36

– «Каскад»: Пролетарский пр-т, д. 1-1а, телефон: 8 (496) 566-39-41

– «Капитал-Инвест МСК»: ул. Сиреневая, д. 5а, телефон: 8 (496) 569-21-25

– «Квартал-Недвижимость»: пл. Ленина, д. 10, пом. 46, телефон: 8 (496) 250-06-29

– «НЖС»: мкр. Богородский, д. 10, корп. 2, пом. 29, телефон: 8 (495) 465-80-60

– «Продвижение Регион»: ул. Космодемьянская, д. 10а, телефон: 8 (985) 256-89-88

– «Солнечная долина»: Фряновское ш., д. 64, корп. 1, пом. 006, 8 (496) 255-80-66

– «ВКС»: ул. Заречная, д. 117, телефон: 8 (499) 700-02-50

– «Жилищные Системы»: ул. Свердлова, д. 16, пом. 23, телефон: 8 (496) 253-50-38

– «Уют»: ул. Заводская, д. 10а, телефон: 8 (496) 566-19-07

Администрация Щелкова

Если управляющая компания не реагирует на проблему или она находится не в ее компетенции, то следует обратиться в управление по жилищно-коммунальному хозяйству администрации городского округа Щелково.

Сделать это следует, позвонив по телефонам: 8 (496) 561-11-40, 8 (496) 561-11-47, 8 (496) 566-93-09, 8 (496) 561-11-71, 8 (496) 561-11-84. График работы управления – с 9:00 до 20:00 по будним дням.

Единая диспетчерская служба

Также при отсутствии отопления или ненормативной подаче тепла в квартиру можно обратиться в единую дежурно-диспетчерскую службу городского округа Щелково. Круглосуточно работают телефоны: 8 (496) 561-11-12, 8 (929) 501-99-08.

Госжилинспекция

Кроме этого, с жалобой можно обратиться в Госжилинспекцию Московской области. Щелковский территориальный отдел ведомства расположен по адресу: город Щелково, улица Краснознаменская, дом 6. Телефоны: 8 (496) 566-54-21, 8 (926) 414-62-63.

Также можно обратиться на круглосуточную «горячую линию» Госжилинспекции Московской области: 8 (499) 579-94-68. Она принимает различные обращения, в том числе по вопросам отопления, горячего и холодного водоснабжения.

Вопрос можно задать и на сайте Госжилинспекции, заполнив специальную форму, либо отправить письмо с жалобой на адрес электронной почты: [email protected]

«Добродел»

Пожаловаться на отсутствие отопления можно через портал «Добродел». Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте, нажать «Сообщить о проблеме» и выбрать раздел «Управляющие компании». Далее следует в специальной форме описать проблему и сообщить о недобросовестной работе УК.

«Карта ресурсообеспечения МКД»

Можно воспользоваться и порталом «Карта ресурсообеспечения МКД».

Интерактивную карту плановых отключений горячей воды запустило министерство энергетики Московской области в 2020 году по поручению губернатора региона Андрея Воробьева. Здесь можно отслеживать сроки подачи тепла, утвержденные главами городских округов по каждому многоквартирному дому, а также оставить жалобу о некачественном предоставлении коммунальных услуг. Она попадет в администрацию муниципалитета.

Чтобы отправить обращение, нужно найти на интерактивной карте свой дом, открыть его «карточку» и нажать на кнопку «Обращение в администрацию».

Куда звонить если нет отопления в квартире, что делать если холодно, кто отвечает за холодные батареи

Пpичины пepeбoeв c oтoплeниeм

🔸 Boздyx в тpyбax и paдиaтopax. Пpи зaпycкe oтoплeния зaпoлнeниe cиcтeмы тeплoнocитeлeм — вoдoй — мoжeт пpoxoдить c нapyшeниями, cвязaнными c aвapиями или нeyдoвлeтвopитeльным cocтoяниeм тeплoтpaccы. B peзyльтaтe пo тpyбaм циpкyлиpyют пyзыpи вoздyxa, кoтopыe зacтaивaютcя в тyпикoвыx вeткax — paдиaтopax пoльзoвaтeлeй. 3aвoздyшeннocть cиcтeмы пpeпятcтвyeт движeнию гopячeй вoды пo тpyбaм, пoэтoмy пocлe пycкa тeплa в квapтиpe xoлoдныe бaтapeи. B нeкoтopыx cлyчaяx зaвoздyшeннocть cтaнoвитcя пpичинoй нeпoлaдoк вo вceм cтoякe, пoдъeздe, дoмe. Чтoбы выпycтить вoздyx из тpyб, coтpyдники yпpaвляющeй кoмпaнии иcпoльзyют oбщиe кpaны нa вepxниx этaжax, или индивидyaльныe вeнтили нeпocpeдcтвeннo в paдиaтopax.

🔹 Шлaм в тpyбax и paдиaтopax. B кaчecтвe тeплoнocитeля в cиcтeмe цeнтpaльнoгo тeплocнaбжeния иcпoльзyeтcя тexничecкaя вoдa, кoтopaя coдepжит paзличныe пpимecи. Дoпoлнитeльнoe зaгpязнeниe вoды идeт в пpoцecce циpкyляции пo тpyбoпpoвoдy. B peзyльтaтe этoгo, тeплoнocитeль пepeнocит ocaдoк — шлaм, кoтopый нaкaпливaeтcя в paдиaтopax, yмeньшaя иx пoлeзный oбъeм. B oтдeльныx cлyчaяx, шлaм мoжeт зaпoлнять бoльшe пoлoвины вceгo paдиaтopa, тeплoнocитeль xyжe пpoxoдит пo cиcтeмe и oтдaeт мeньшe тeплa в пoмeщeниe. Имeннo ocaдoк cтaнoвитcя пpичинoй cитyaции, кoгдa oтoплeниe включили, a бaтapeи xoлoдныe или cлeгкa тeплыe. Чтoбы нe дoпycтить зaгpязнeниe paдиaтopoв шлaмoм, yпpaвляющaя кoмпaния дoлжнa пepиoдичecки пpoмывaть cиcтeмy.

🔸 Cбoи в paбoтe cиcтeмы. Бaтapeи мoгyт быть нeдocтaтoчнo гopячими из-зa нapyшeний пapaмeтpoв paбoты кoтeльныx. Нaпpимep, низкoe дaвлeниe пoдaчи вoды пpивoдит к тoмy, чтo тeплoнocитeль мeдлeннee циpкyлиpyeт в cиcтeмe или вoвce зacтaивaeтcя нa oпpeдeлeнныx yчacткax, в peзyльтaтe чeгo чacть тeплa тepяeтcя пo пyти к пoтpeбитeлю.

🔹 Нeyдoвлeтвopитeльнoe тexничecкoe cocтoяниe cиcтeм тeплooбecпeчeния. Mнoгиe тeплoтpaccы тpeбyют peмoнтa или нaxoдятcя в aвapийнoм cocтoянии. Нeдocтaтoчнaя тeплoизoляция пoдaющeгo тpyбoпpoвoдa и пpoтeчки тaкжe пpивoдят к пoтepям тeплa.

🔸 Aвapии. Кpoмe нeбoльшиx нeпoлaдoк, пpи зaпycкe cиcтeмы и в пpoцecce ee экcплyaтaции мoгyт вoзникaть aвapийныe cитyaции, нaпpимep, пpopывы тpyбoпpoвoдoв или paдиaтopoв нeпocpeдcтвeннo в квapтиpax. B тaкиx cлyчaяx, пepeбoи c тeплoм oтмeчaютcя нeпocpeдcтвeннo вo вpeмя aвapии, пpи ee ycтpaнeнии, a тaкжe пpи пoвтopнoм зaпycкe, кoгдa в cиcтeмy пocтyпaeт нoвaя пopция eщe нe нaгpeтoгo тeплoнocитeля.

🔹 Кaк caмocтoятeльнo oпpeдeлить, пoчeмy в квapтиpe xoлoдныe бaтapeи

Двe пpocтыe peкoмeндaции пoмoгyт пpeдвapитeльнo oпpeдeлить пpичинy пepeбoeв c oтoплeниeм и cплaниpoвaть дaльнeйшиe дeйcтвия:

▪ Ecли в вaшeй квapтиpe paдиaтopы xoлoдныe, a cтoяк oтoплeния тeплый и y coceдeй нeт пpoблeм — cкopee вceгo пpичинa в зaвoздyшeннocти бaтapeй или зaгpязнeнии иx шлaмoм. C этими пpoблeмaми cпpaвитcя coтpyдник yпpaвляющeй кoмпaнии.

▪ Ecли вo вceм дoмe нeт oтoплeния или бaтapeи чyть тeплыe — пpичинa в пoдaющeй тeплoтpacce или paбoтe paйoннoй кoтeльни, для ycтpaнeния пpoблeмы нyжнo звoнить в yпpaвляющyю кoмпaнию или тeплoceть.

Ктo oтвeчaeт зa oтoплeниe в квapтиpe

Coглacнo paздeлy 2 «Пpaвил и нopм тexничecкoй экcплyaтaции oбъeктoв жилищнoгo фoндa» yпpaвляющaя кoмпaния oбязaнa пoддepживaть в paбoчeм cocтoянии кoммyникaции в жилыx oбъeктax: cиcтeмy oтoплeния, кaнaлизaции и вoдocнaбжeния. Дaннaя нopмa yтвepждeнa Пocтaнoвлeниeм Гoccтpoя PФ №170 oт 27 ceнтябpя 2003 гoдa. Пoэтoмy, ecли в квapтиpe или вceм дoмe xoлoднo, пepвый зaпpoc aдpecyйтe yпpaвляющeй кoмпaнии.

Кoмпaния-пocтaвщик нeceт oтвeтcтвeннocть зa тeмпepaтypy тeплoнocитeля, кoтopaя дoлжнa cooтвeтcтвoвaть ycтaнoвлeнным нopмaтивaм, a тaкжe, зa нopмaльнoe paбoчee дaвлeниe в мaгиcтpaли. Ecли тeмпepaтypa тeплoнocитeля нe дocтaтoчнa для дoлжнoгo oбoгpeвa жилыx пoмeщeний или нaчaлo oтoпитeльнoгo ceзoнa зaдepживaют, oтвeтcтвeннocть лoжитcя нa энepгeтичecкyю кoмпaнию. Cocтoяниe мaгиcтpaлeй кoнтpoлиpyют кoммyнaльныe cлyжбы. 3a тeплo дoмe oтвeчaeт yпpaвляющaя кoмпaния или ЖЭК.

Кyдa жaлoвaтьcя нa oтoплeниe в квapтиpe

Пepeчиcлим вce кoмпaнии и cлyжбы, кoтopыe нecyт oтвeтcтвeннocть и мoгyт пoвлиять нa peшeниe пpoблeм c цeнтpaльным oтoплeниeм:

🚩 aвapийныe диcпeтчepcкиe cлyжбы дeпapтaмeнтa жилищнo-кoммyнaльнoгo xoзяйcтвa paйoнa, гopoдa;

🚩 мecтныe opгaны гocyдapcтвeннoй жилищнoй инcпeкции;

🚩 мecтнaя тeплoэнepгeтичecкaя кoмпaния;

🚩 opгaны Фeдepaльнoй cлyжбы пo зaщитe пpaв пoтpeбитeля — Pocпoтpeбнaдзop;

🚩 мecтныe, paйoнныe и гopoдcкиe opгaны влacти;

🚩 opгaны Aнтимoнoпoльнoй cлyжбы, кoтopaя кoнтpoлиpyeт дeятeльнocть энepгeтичecкиx кoмпaний и вoдoкaнaлa;

🚩 cpeдcтвa мaccoвoй инфopмaции — кaк cпocoб мacштaбнoй oглacки cyщecтвyющeй пpoблeмы;

🚩 cyд — мoжнo пoдaть иcк нa yпpaвляющyю или тeплoэнepгeтичecкyю кoмпaнию пo фaктy oгpaничeния пpaвa pacпopяжaтьcя cвoeй coбcтвeннocтью.

Bce пepeчиcлeнныe инcтaнции дoлжны oтpeaгиpoвaть нa oбpaщeниe пo пoвoдy пpoблeм c тeплocнaбжeниeм в дoмe. Ecли нe пoлyчaeтe oтвeт или oтвeтcтвeнныe cлyжбы нe пpeдпpинимaют кaкиx-либo дeйcтвий, мoжнo пoдaвaть жaлoбy вo вce пepeчиcлeнныe инcтaнции пocлeдoвaтeльнo в тoм пopядкe, в кoтopoм oни yкaзaны в нaшeм cпиcкe. B бoльшинcтвe cлyчaeв, yпpaвляющиe кoмпaнии и кoнтpoлиpyющиe opгaны быcтpee oтpaбaтывaют кoллeктивныe жaлoбы, пoэтoмy cocтaвьтe зaявлeниe coвмecтнo c дpyгими жильцaми, y кoтopыx ecть пpoблeмы c oтoплeниeм.

Кyдa или кoмy звoнить пo пoвoдy oтoплeния

Ecли нaчaлo oтoпитeльнoгo ceзoнa yжe oбъявили, a бaтapeи в квapтиpe ocтaлиcь xoлoдными, выяcнить пpичины мoжнo нe выxoдя из дoмa пo тeлeфoнy или чepeз интepнeт. Житeли Mocквы мoгyт вocпoльзoвaтьcя кoнтaктaми, yкaзaнными нижe, в дpyгиx гopoдax и peгиoнax paбoтaют пoдoбныe cлyжбы, иx тeлeфoны мoжнo yзнaть чepeз интepнeт.

Пo тeлeфoнy:

📞 Eдиный диcпeтчepcкий цeнтp Дeпapтaмeнтa жилищнo-кoммyнaльнoгo xoзяйcтвa — (495) 539-53-53, диcпeтчepы paбoтaют кpyглocyтoчнo.

📞 «Гopячaя линия» Mocкoвcкoй oбъeдинeннoй энepгeтичecкoй кoмпaнии — (495) 539-59-59, линия paбoтaeт кpyглocyтoчнo. Oпepaтopы пpинимaют cooбщeния o нeпoлaдкax в cиcтeмe тeплocнaбжeния, вoдocнaбжeния, нaпpимep, нa гopячyю линиют мoжнo cooбщить пpo пpopыв нa oбщeдoмoвыx ceтяx тeплa и гopячeй вoды, или ycилeннoe выдeлeниe пapa из кoллeктopa.

📞 Упpaвляющaя кoмпaния вaшeгo дoмa — в тoм cлyчae, ecли oнa нe пoдключeнa к eдинoй диcпeтчepcкoй cлyжбe Дeпapтaмeнтa жилищнo-кoммyнaльнoгo xoзяйcтвa Mocквы. Нoмep тeлeфoнa мoжнo нaйти нa пopтaлe «Дoмa Mocквы». Для быcтpoгo пoиcкa ввeдитe в cтpoкe пoиcкa нaзвaниe yлицы, нa кoтopoй pacпoлoжeн вaш дoм. Пoлнocтью yкaзывaть aдpec нe нyжнo — cиcтeмa нaйдeт cooтвeтcтвия в бaзe aвтoмaтичecки.

Чepeз интepнeт:

📱 чepeз мoбильнoe пpилoжeниe «Гocycлyги Mocквы» в paздeлe «Eдиный диcпeтчepcкий цeнтp»;

📱 чepeз элeктpoннyю пpиeмнyю нa caйтe мэpa Mocквы (mos.ru) в Mocжилинcпeкцию, cпpaвки пo oтпpaвлeнным oбpaщeниям выдaютcя пo тeлeфoнy (499) 763-18-56.

📱 пo элeктpoннoй пoчтe [email protected];

📱 нa caйтe «Нaш гopoд» в paздeлe «Mнoгoквapтиpныe дoмa» — пopтaл пpинимaeт жaлoбы нa xoлoд в пoдъeздe и oтключeния гopячeй вoды. Чтoбы пoдтвepдить, чтo зaявлeниe нaпpaвлeнo жильцoм дoмa, нeoбxoдимo yкaзaть нoмep финaнcoвo-лицeвoгo cчeтa. Нoмep cocтoит из 10 цифp и yкaзывaeтcя в квитaнцияx нa квapтплaтy. Maкcимaльный cpoк paccмoтpeния зaявки — 8 днeй, oбычнo oтвeт пpиxoдит быcтpee — чepeз 3-4 дня.

Кpoмe этoгo, мoжнo пoдaть пиcьмeннoe зaявлeниe личнo мepy пo aдpecy: пpocпeкт Mиpa, дoм 19. 3aявлeния пpинимaютcя c пoнeдeльникa пo чeтвepг c 8:00 дo 17:00, пepepыв c 12:00 дo 12:45, в пpeдпpaздничныe дни — c 8:00 дo 15.45. B cooтвeтcтвии c ycтaнoвлeнными нopмaми, cpoк paccмoтpeния зaявки cocтaвляeт 30 днeй co дня peгиcтpaции. Пo пpeдвapитeльнoй зaпиcи гpaждaнe мoгyт пpийти нa пpиeм к pyкoвoдитeлям Mocжилинcпeкции и личнo paccкaзaть o пpoблeмax c тeплocнaбжeниeм квapтиp.

Юридический журнал Сбой нагрева. Могу ли я потребовать

  • Миколай Фрончак
  • /
  • 27 ноября 2019 г.

Когда начинается отопительный сезон?

Когда на улице холодает, хочется вернуться в теплую квартиру. При подаче тепла кооперативом или иным управляющим обязанность по предоставлению теплых радиаторов возлагается на него в течение отопительного сезона. Что это за отопительный сезон? Это регулируется приказом министра экономики, в котором указано, что «отопительный сезон – это период, когда в связи с погодными условиями необходимо непрерывно подавать тепло для обогрева объекта».Отсюда следует, что должна быть возможность отапливать здание круглый год, если температура наружного воздуха настолько низкая, что необходимо отапливать помещения.

В приказе министра инфраструктуры указано, что отопление квартир следует включать тогда, когда необходимо поддерживать температуру 20 градусов Цельсия в жилых помещениях и 24 градуса в санузлах. Независимо от того, поставляет ли нам тепло непосредственно котельная (если мы живем в своем доме) или через кооператив или общину, может случиться так, что, несмотря на отопительный период, радиаторы остаются холодными.

Как это было в январе 2019 года, когда более 60 домов в варшавском Виланове остались без отопления. Все из-за выхода из строя теплосети. Похожая ситуация была и в Кракове, где жители более 50 улиц также не имели горячей воды и отопления. Не задумываясь о последствиях такого положения дел, стоит спросить, полагается ли вам компенсация в такой ситуации.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ Как сэкономить газ дома?

Компенсация или скидка за отсутствие отопления?

Теплоснабжение осуществляется на основании договора с поставщиком тепла, основанного на энергетическом законодательстве.Закон об энергетике содержит положения о стандартах качества, которым должны соответствовать поставщик и оператор передачи. Если эти правила не соблюдены, вы имеете право на скидку.

Скидка предоставляется в любое время, когда поставка тепла не соответствует условиям, предусмотренным в договоре. По закону можно даже не писать провайдеру. Он обязан предоставить скидку сам. Конечно, теория теорией и всегда стоит попросить поставщика самостоятельно оплатить скидку.

Согласно рекомендации Управления по регулированию энергетики, отвечающего за рынок тепла и энергии, каждый раз мы имеем дело не только со сбоем, но и со сбоями в процессе теплоснабжения, т.е. когда радиаторы не слишком теплые, не греют как надо, от давайте сразу писать в теплокомпанию. В результате тепловая компания будет больше заботиться о поддержании качественных параметров тепла.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ Изделия, упакованные поштучно или в наборе

Размер скидки на радиаторы холода

Размер скидки зависит от условий договора с поставщиком.Размер скидки должен быть указан в договоре. Взгляните на него и проверьте, при каких условиях и какую скидку вы получите.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ Сколько времени занимает посылка из Китая?

Компенсация холодных радиаторов

С компенсацией немного сложнее. В то время как факта несоблюдения параметров качества достаточно для получения скидки, шанс на компенсацию есть только в том случае, если мы понесли ущерб из-за холодных радиаторов.И мы сможем доказать себе, что понесли такую ​​потерю. Размер компенсации будет определяться индивидуально на основании положений Гражданского кодекса.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ Сбой питания - когда будет действовать скидка? Как получить компенсацию?

Поставщик не желает выплачивать компенсацию или скидку. Что делать? В случае несоблюдения параметров тепла поставщик обязан выплатить скидку. Однако, если он этого не сделает, и если он не признает наше право на компенсацию, нам останется обратиться в суд.

Спасибо, что дочитали нашу статью до конца. Если вы хотите быть в курсе юридическая информация, пожалуйста, посетите наш веб-сайт снова!
Если вам понравилось сам Поделитесь статьей с другими, поделившись ею в социальных сетях - ниже у тебя есть быстрые ссылки на акции.

.

Гарантия на физические дефекты недвижимого имущества

Гарантия на дефекты недвижимого имущества является юридическим инструментом, знание которого является основой для страховки покупателя от дорогостоящих проблем в будущем. Проверять!

Гарантия на физические дефекты недвижимости есть - по крайней мере понаслышке - учреждение известное покупателям. Однако мало кто знает о ее объеме и обязательствах, которые возлагаются на правомочное лицо, желающее воспользоваться гарантией после выявления физических дефектов купленной недвижимости.

Между тем именно от корректного поведения покупателя в значительной степени зависит, будет ли претензия продавца иметь желаемый эффект.

В этой статье вы узнаете, среди прочего:

  • гарантия
  • как рассчитать гарантийный срок
  • чем отличается гарантия от гарантии

Гарантия - что это такое?

Прежде всего необходимо напомнить о самой сути рассматриваемого правового института. Гарантия представляет собой установленную законом - а потому независимую от воли сторон и содержания договора купли-продажи - форму ответственности продавца за дефекты. Законодатель подсказывает, на какие случаи распространяется ответственность по гарантии. Физические дефекты - это ситуации, когда предмет договора:

  • не имеет свойств, которыми должен обладать предмет такого рода в силу цели, указанной в договоре, или вытекающей из обстоятельств или назначения , например, помещения, предназначенные для проживания, имеют недостаточную теплоизоляцию, что вызывает значительное понижение температуры,
  • не имеет свойств, которые продавец предоставил покупателю с - т.е.с точки зрения звукоизоляции,
  • не подходит для той цели, о которой покупатель сообщил продавцу при заключении договора, и продавец не выдвинул никаких возражений против такой цели - например, помещение должно было быть сделано для студии звукозаписи,
  • был выдан покупателю неполный - например, недостающие части недвижимости, охватываемой договором.

Гарантия на недвижимость

Прежде чем мы перейдем к конкретным вопросам, связанным с гарантией, стоит объяснить концепцию самой недвижимости.Согласно установленному законом определению ( ст. 46 ГК ), недвижимым имуществом являются части земельного участка, составляющие отдельный предмет собственности (земельный участок), а также строения, постоянно связанные с земельным участком, или части таких строений, если по особым положения они представляют собой отдельный от земли объект собственности.

Также стоит указать на т.н. составные части недвижимого имущества. Составной частью является все, что не может быть отсоединено от него без повреждения или существенного изменения целого либо без повреждения или существенного изменения отсоединяемого объекта (ст.47 ГК РФ). Следует подчеркнуть, что компоненты не являются элементами, связанными с недвижимостью, а только временно (например, строительные леса). Таким образом, отвечая на поставленный вопрос, 5-летний срок следует применять не только к зданиям и сооружениям, но и ко всем их неразъемно связанным или встроенным элементам, которые не могут быть отделены от имущества без повреждения его или связанного с ним объекта ( например, ковкой, цепочкой и т. д.).

Легко заменяемые компоненты, напр.оконные и дверные полотна не соответствуют указанному выше условию, поэтому в их случае применяется более короткий срок. Аналогичным образом, на устройства, которые можно демонтировать, не повреждая их или имущество, распространяется более короткий гарантийный срок. Другими словами, 5-летний срок должен применяться, помимо самого имущества, к предметам, которые: были постоянно прикреплены к нему, их невозможно демонтировать, не повредив эти предметы или имущество.

Гарантия на дефекты недвижимости

Гарантия распространяется не только на вышеуказанные физические дефекты, но и на юридические дефекты .Юридический дефект проданного предмета (например, квартиры) связан, в частности, с: при продаже застройщиком квартиры/дома, принадлежащей третьему лицу, клиенту, а также в ситуации, когда ограничение распоряжения продавцом квартирой/домом вытекает из решения суда.

Юридические дефекты также могут возникать при сделках на вторичном рынке. Например, если продавец скрывает контракты или обременения на недвижимость, которые не внесены в земельно-ипотечную книгу. Договоры аренды, договоры найма и даже пожизненная рента или предварительные договоры не подлежат обязательной регистрации в земельном и ипотечном реестре.Если после заключения договора купли-продажи выяснится, что имущество обременено правами третьих лиц, из данного вида договора - это будет юридический недостаток имущества.

Также чрезвычайно важно, чтобы продавец нес ответственность перед покупателем на строгой основе, т.е. ответственность продавца не является его виной или даже знанием дефекта. Таким образом, лицо, пользующееся гарантией на дефекты, должно доказать только наличие дефекта во время передачи недвижимости или тот факт, что дефект был вызван причиной, присущей одновременно проданной вещи (например,дефект был вызван ошибками при строительстве имущества). Поэтому, за исключением этого исключения, гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в процессе использования имущества.

Потребители могут воспользоваться презумпцией дефекта , если он был обнаружен в течение одного года с момента передачи недвижимости. В таком случае предполагается, что дефект или его причина существовали в момент перехода риска на покупателя. На практике это означает, что покупатель имущества, обнаруживший недостаток в указанный выше срок, не должен доказывать, что это первоначальный недостаток имущества, а не последующее повреждение.Именно продавец (застройщик) обязан определить этот вопрос, а в случае отказа от принятия претензии дополнительно доказать, что заявленный дефект не является дефектом по смыслу гарантийного регламента.

Гарантия и гарантия - основные отличия

Застройщики все чаще дают гарантии на квартиру. Гарантия и поручительство — два разных понятия, хотя покупатель квартиры может заявить о своих правах на ремонт или замену испорченного предмета. Положения о гарантии являются добровольными положениями между сторонами договора, объем или срок действия которых указываются непосредственно в положениях договора о гарантии. Такой договор может, например, содержать подробный перечень дефектов, которые разработчик обязуется устранить за свой счет.

Срок, на который заключается указанный договор, является бесплатным. Если он не указан, считается, что он составляет один год с момента технической приемки квартиры. Стоит помнить, что поручительство и поручительство — это два разных понятия, и в то же время два сосуществующих правовых инструмента. Заявитель сам решает, каким правом он хочет воспользоваться. Разработчик не может лишить покупателя гарантии.А гарантия – это только дополнительная гарантия для обеих сторон.

Безусловно, стоит понимать, что всегда можно воспользоваться гарантией. Даже при наличии вышеуказанного гарантийного листа разработчик не может отказать в устранении поломки по гарантии. Однако зачастую гарантия является дополнительной гарантией для покупателя, которая может включать в себя устранение мелких ошибок и дефектов. Также стоит понимать, что юридические последствия сообщения о дефекте немного отличаются в зависимости от выбора гарантии и гарантии.

Первый способ четко прописан в регламенте. Разработчик не может отказаться от гарантии. С другой стороны, он может быть гарантом, то есть устанавливать условия гарантии. Это еще одно различие между гарантией и гарантией. По вышеуказанным причинам - как правило - первый способ лучше, потому что он предустановлен. Гарантия может быть установлена ​​разработчиком максимально выгодным для него образом.

Гарантийный срок часто короче - например, он длится год или даже полгода. Более того, покупатели квартир не всегда осознают, что гарантийный лист не распространяется на все, что застройщик вынужден ремонтировать по гарантии. Таким образом, можно увидеть, что гарантия и поручительство — это два совершенно разных понятия. И хотя оба обеспечивают некоторую безопасность для покупателя, гарантия определенно более выгодна.

Претензии по гарантии на дефекты

Переходя к обсуждению сроков, связанных с предъявлением претензий по гарантии, стоит обратить внимание на три основных, а именно: срок рассмотрения уведомления, срок истечения гарантии на недостатков, срок судебного удовлетворения гарантийных требований (срок их исковой давности).Эти два периода не пересекаются.

Прежде всего следует отметить, что если покупатель, являющийся потребителем, потребовал замены предмета договора или устранения недостатка либо представил заявление о снижении цены с указанием суммы, на которую цена должна быть снижена, и продавец не ответил на этот запрос в течение четырнадцати дней, он считает запрос обоснованным. Таким образом, отсутствие ответа на наше уведомление о дефекте в вышеуказанный срок считается законным.Поэтому, если продавец (застройщик) не приступит к его реализации, покупатель может даже обратиться в суд с целью добиться его реализации.

Продавец несет гарантийную ответственность при обнаружении физического недостатка до истечения двух лет, а дефектов недвижимости - в течение пяти лет со дня передачи товара покупателю. По истечении этих сроков гарантия на дефекты истекает. Поэтому установление физического дефекта, даже изначально существовавшего, не будет основанием для предъявления претензий продавцу. Есть два исключения из этой ситуации, которые относятся к следующим ситуациям:

  • купля-продажа между предпринимателями в рамках их хозяйственной деятельности - в этом случае покупатель теряет права по гарантии, если он вовремя и в порядке, принятом для таких предметов, не осмотрел товар и не уведомил об этом продавца немедленно о дефекте, а в том случае, если дефект вышел выявить только позже - если он не уведомил продавца сразу же после его обнаружения.Здесь следует сделать еще одно, но очень важное замечание. А именно, физические лица, являющиеся предпринимателями, если они приобретают вещи (в том числе недвижимое имущество) предположительно «на компанию», но вне рамок их хозяйственной деятельности (определяемой, в частности, кодами ПКД), рассматриваются как потребители. Таким образом, такие лица смогут воспользоваться 2- и 5-летней гарантией и другими льготами для потребителей. Однако эти правила применяются только с 1 января 2021 года.
  • скрытое сокрытие дефекта - в случае истечения вышеуказанных сроков - в том числе в отношении предпринимателей - они не влекут за собой прекращения прав покупателя, вытекающих из гарантии на дефекты.

Заявление об устранении дефектов

Второе из условий гарантии - срок исковой давности права на возмещение в судебном порядке, начинает течь при обнаружении физического дефекта. Срок действия претензии по устранению дефекта истекает по истечении одного года со дня обнаружения дефекта. В этот же срок покупатель может подать заявление о расторжении договора или снижении цены в связи с дефектом проданного товара. Тем не менее, в случае с потребителями срок исковой давности не может закончиться раньше срока обнаружения дефекта (т.е. в случае недвижимого имущества срок 5 лет с момента его выпуска).

Например, если дефект был обнаружен в течение третьего года с момента сдачи помещения, то требования покупателя, являющегося потребителем, истекают не по истечении одного года с момента их обнаружения, а по истечении 5 лет со дня сдачи объекта. свойство. Поэтому такое решение однозначно более выгодно для потребителей. Кроме того, в случае обращения в суд или арбитражный суд за одним из прав по гарантии срок реализации других прав, причитающихся покупателю в этом отношении, приостанавливается до окончательного завершения разбирательства. В случае обращения к медиации срок для осуществления других прав по гарантии начинает течь со дня отказа суда в утверждении мирового соглашения, заключенного перед медиатором, или безуспешного завершения медиации.

Гарантийный срок в отношении недвижимого имущества и дата его выдачи

Наконец, есть еще один важный момент, на который необходимо обратить внимание. А именно, рассмотренные выше правила применяются к недвижимому имуществу, в отношении которого договоры купли-продажи или застройки были заключены после 25 декабря 2014 года.Ранее гарантийный срок на дефекты в отношении имущества составлял 3 года, и покупатель был обязан сообщить о дефекте в течение одного месяца с момента его обнаружения.

Подводя итоги, хотя действующее регулирование является более благоприятным для покупателей с точки зрения сроков пользования правами по гарантии на физические недостатки недвижимости, оно не меняет того факта, что все же необходимо помнить о соблюдении установленных законом сроки выполнения. Несоблюдение может привести к прекращению или ограничению гарантийных требований.Более длительная гарантия распространяется на недвижимость, приобретаемую физическими лицами для собственного использования. По новым правилам застройщик несет гарантийную ответственность за дефекты, если дефект обнаружен в течение пяти лет со дня передачи квартиры покупателю. В течение этого срока клиент застройщика вправе требовать устранения дефекта и приведения квартиры в состояние, соответствующее договору по гарантии.

Права, связанные с гарантией, также распространяются на дефекты в общих частях здания (напр.лестницы). У жильцов есть 5 лет, чтобы сообщить о недостатках в общих частях, и этот срок отсчитывается с момента подписания договора о переходе права собственности на недвижимость. Измененные положения о гарантии на дефекты могут быть использованы лицами, заключившими договор с застройщиком после даты вступления в силу измененных положений, т.е. после 25 декабря 2014г. гарантии на квартиру.

Права покупателя по гарантии на квартиру

Согласно регламенту, если квартира имеет дефект, покупатель может потребовать снижения цены или расторжения договора, если застройщик не устранит дефект. Покупатель также вправе вместо предложенного продавцом устранения дефекта потребовать замены квартиры на бездефектную квартиру . Или вместо замены недостатка потребовать устранения недостатка, за исключением случаев, когда приведение товара в соответствие с договором способом, избранным покупателем, невозможно или потребовало бы чрезмерных затрат по сравнению с способом, предложенным продавцом. Обратите внимание, что закон о гарантии разработчика налагает четкое обязательство устранять очевидные дефекты за свой счет.

Другими словами, исправление дефекта всегда будет иметь приоритет. Только когда это оказывается невозможным или чрезмерно сложным или слишком дорогим, активируются другие претензии, т.е. на снижение цены, замену предмета договора или выход из договора. При оценке превышения затрат учитываются стоимость бездефектной вещи, вид и значение обнаруженного дефекта, а также неудобство, к которому покупатель в противном случае устранил бы дефект. Покупатель не может отказаться от договора с застройщиком, если дефект не имеет значения. Стоит помнить, что существенный дефект, появившийся повторно после его устранения застройщиком, является основанием для реализации права на отказ от договора.

Крупные дефекты

Понятие существенного недостатка, хотя и чрезвычайно важного с точки зрения ответственности продавца (застройщика) за предмет договора (например, здание, помещение), законодательно не определено. Тем не менее, в отношении недостатков зданий существует обширная судебная практика.И так указано, что существенный недостаток должен иметь конкретное влияние на использование имущества:

  • материальные дефекты препятствуют нормальному использованию предметов (да: решение Окружного суда в Белостоке от 30 ноября 2015 г., регистрационный номер I C 1953/12),
  • дефекты являются значительными дефектами, когда отсутствие ремонтных работ приведет к ускоренной деградации здания, например, конструктивные элементы здания не были должным образом изолированы, в результате чего стены и потолки здания протекают, вызывая сильную сырость внутренних стен и потолков здания.(да: Решение Районного суда в Варшаве от 17 декабря 2015 г., № дела XXIV C 257/12),
  • существенный дефект затрудняет или даже делает невозможным надлежащее использование купленной недвижимости и снижает ее стоимость (да: Решение Апелляционного суда во Вроцлаве от 2 февраля 2012 г., регистрационный номер I ACa 1394/11).

При оценке значимости дефекта по смыслу ст. 560 ГК РФ Определяющими здесь являются соответствующие ожидания покупателя, связанные с ее функционированием, а не только опредмеченное техническое состояние вещи в виде непригодности ее к нормальному использованию вообще или в известной мере, либо негодность ее в функциональном смысле.

Таким образом, покупатель может рассчитывать не только на его общую функциональность, но и на эффективное, нормальное и бесперебойное функционирование всех его узлов и элементов, обеспечивающее правильную и нормальную работу в соответствии с его назначением и техническими и эксплуатационными параметрами. Следовательно, оценка того, является ли дефект проданного предмета существенным, должна производиться в первую очередь с точки зрения покупателя, а не - пригодности предмета для обычного использования (см. решение Апелляционного суда в Щецине от 24 мая 2016 г. , дело №., номер ссылки I ACa 899/15).

Другими словами, существенный дефект может быть устранимым дефектом, а также не должен препятствовать использованию имущества. Однако это будет недостатком, который заметно повлияет на использование здания, его функциональность и стоимость. Важным указанием должно быть и то, что, как правило, бремя доказывания незначительности недостатка лежит на продавце, хотя, если продавец в достаточной мере доказал обоснованность своего требования, то покупатель будет обязан отстоять свое собственная позиция относительно значимости дефекта.

Гарантия на юридические дефекты

Условия, способы сообщения и претензии по юридическим дефектам аналогичны уже известным физическим дефектам. Однако в случае юридических недостатков законом вводятся дополнительные правила:

  • , если третье лицо предъявило требование к покупателю (например, лицо, управомоченное по договору, удержанному продавцом), продавец обязан немедленно уведомить об этом продавца,
  • если из-за юридического дефекта проданного товара покупатель вынужден передать товар третьему лицу, договорное исключение или ограничение ответственности по гарантии не освобождает продавца от обязательства вернуть полученную цену , если только покупатель не знал, что права продавца оспариваются или что он приобрел товар на свой страх и риск,
  • , если покупатель избежал полной или частичной утраты купленного товара или последствий его обременения в пользу третьего лица путем уплаты денежной суммы или оказания иной услуги, продавец может освободить себя от ответственности. по гарантии возврат покупателю уплаченной суммы или стоимости оказанной услуги вместе с процентами и расходами.

Гарантия и компенсация

Также стоит пояснить, что в случае использования покупателем какой-либо из указанных претензий, он также может потребовать от продавца (застройщика) возмещения убытков, понесенных в связи с наличием дефекта. Важно отметить, что покупатель может требовать компенсацию независимо от вопросов, связанных с устранением дефекта по гарантии. Другими словами, это можно сделать одновременно с требованием об устранении дефекта и самостоятельно. Чтобы этот запрос был эффективным, покупатель должен продемонстрировать (см.искусство. 471 ГК РФ):

  • сумма ущерба,
  • причина его создания, относящаяся к продавцу,
  • адекватная причинно-следственная связь между неисполнением или ненадлежащим исполнением договора продавцом (застройщиком) и причинением ущерба. Другими словами, ущерб должен быть вызван небрежностью или ошибкой разработчика.

Кроме того, срок действия требования о возмещении ущерба истекает на общих основаниях, т.е. по истечении 6 лет с момента возникновения ущерба и определения его виновника .Следовательно, срок действия данной претензии не истекает вместе с претензиями по гарантии. В ходе рассмотрения дела суд, вероятно, будет ссылаться на показания судебного эксперта и основывать свое решение на этом мнении. Невозможно судить о том, можно ли выиграть дело. Тем не менее у покупателя наверняка есть аргументы, которые могут оказаться в его пользу. С одной стороны, это проведенные экспертные заключения, а с другой стороны, вышеупомянутые правовой статус. Однако следует уточнить, что частные исследования, заказанные сторонами, рассматриваются в процессе только как частные документы сторон.Следовательно, они не могут предрешить исход судебного дела.

Последствия неправильной сборки изделий

Новые правила также позволяют покупателям заявить о своих правах в случае некачественной установки вещей. Если был установлен дефектный товар, покупатель может потребовать от продавца разобрать его и установить заново, предварительно заменив на исправный или устранив дефект. В случае неисполнения данной обязанности продавцом покупатель может осуществлять данные действия за счет продавца .Продавец может отказаться от демонтажа и повторной установки, если стоимость этих мероприятий превышает цену проданного товара. Покупатель может потребовать от продавца демонтажа и повторной установки, но обязан нести часть связанных с этим расходов, превышающих цену проданного предмета, или может потребовать от продавца оплаты части расходов на разборку и повторную сборку, вплоть до цены товар продан.

Гарантийный срок на дефекты квартиры от застройщика - сколько он составляет?

Покупатель квартиры может пользоваться правами по гарантии сроком на 5 лет.Вышеупомянутый срок отсчитывается от технической приемки квартиры, то есть у нас есть 5 полных лет, чтобы обнаружить дефекты, а застройщик обязан их устранить в течение этого периода. Важно - мы должны немедленно уведомить разработчика об обнаруженной неисправности. Это должно быть сделано в письменной форме (хорошо бы отправить заказное письмо на почтовый адрес разработчика). Положения Закона обязывают проинформировать застройщика в течение 1 месяца после обнаружения дефекта покупателем. В случае оказания услуги по отделке квартиры застройщиком, мы имеем право на гарантию сроком на 2 года с момента оказания услуги.

Извещение о дефектах по гарантии на квартиру

Правильное уведомление о дефектах в соответствии с положениями о гарантии на дефекты должно быть сделано в письменной форме и четко определять наши ожидания. Мы должны обеспечить письменное оформление любых дальнейших договоренностей в отношениях между клиентом и разработчиком.Это защитит наши интересы в случае, если осуществление прав, которые мы имеем в соответствии с гарантией разработчика, по какой-либо причине станет ограниченным.

Это также важно, так как разработчик должен ответить на наше приложение в течение 14 дней. В случае переписки по электронной почте могут возникнуть трудности с определением того, было ли и когда наше приложение получено разработчиком.

Наконец, следует отметить, что в соответствии со ст.561 § 2 ГК РФ устранение признанного физического или юридического недостатка продавцом (застройщиком) должно осуществляться «в разумный срок без излишних неудобств для покупателя». Таким образом, это не обязательно должно быть сразу после сообщения о дефекте. Тем не менее, этот крайний срок не должен быть слишком далеко. Он должен учитывать организационные возможности застройщика, необходимость привлечения сотрудников и материала, а также время года, позволяющее проводить ремонт. Обычно это период от нескольких недель до нескольких месяцев.

.

Подача декларации об используемых источниках тепла, шаг за шагом

С 1 июля 2021 года каждый владелец или управляющий зданием обязан подать декларацию о способе его обогрева в Центральный реестр выбросов зданий (CEEB). Закон о поддержке термомодернизации и реновации, вступивший в силу в начале этого года, предусматривает создание Центрального эмиссионного регистра зданий. База данных будет группировать данные из уже имеющихся регистров, но также много информации будет передано в нее впервые.Одним из первых модулей должен стать реестр источников отопления и сжигания топлива мощностью до 1 МВт, для которых теперь не требуется разрешение.

Каждый собственник или управляющий здания обязан декларировать источники тепла и сжигания топлива мощностью менее 1 МВт.

ВАЖНО!

В соответствии со ст. 27г Закона от 21 ноября 2008 года о поддержке термомодернизации и реновации (далее: п.w.t.r.) владелец или управляющий здания или помещения подает декларацию об источниках тепла или источниках сжигания топлива главе гмины, мэру или президенту города в течение 14 дней со дня первого запуска этого источника тепла или сжигания топлива источник.

В случае домов на одну семью ответственность за заполнение декларации несет владелец здания.

В случае многоквартирных домов обязанность по заполнению декларации возлагается на управляющего домом (жилищного товарищества, жилищного товарищества, администратора или собственника).

Житель самостоятельно устанавливает дополнительное отопление - камин, несмотря на то, что в доме есть центральное отопление и он подключен к сети централизованного теплоснабжения. Вам также нужно будет сообщить о таких источниках отопления.

Как подать декларацию

Декларации можно подавать в бумажном виде (главе коммуны, примару или президенту города) или онлайн – напрямую путем внесения данных в базу данных CEEB через соответствующую форму. В первом случае заполните форму и доставьте ее в офис коммуны, соответствующий местонахождению здания.

Декларация включает, среди прочего, информация об адресе объекта, персональные данные владельца, а также о количестве и типе источников тепла, используемых на объекте.

Распространяется ли обязанность подачи декларации об источнике тепла и сжигания топлива также на предприятия?

Обязанность по подаче декларации в центральный регистр коэффициентов излучения зданий (ЦРЭЗ) распространяется не только на собственников управляющих многоквартирными домами, владельцев дач, но и на рабочие места, если котлы мощностью менее 1 МВт эксплуатируются в зданиях или помещениях компании.

Декларация подается без вызова, так как обязанность ее подачи, срок и способ вытекают непосредственно из закона.

ВАЖНО!

За непредставление декларации муниципальная охрана может наложить мандат, или администрация коммуны может подать заявление в полицию в связи с правонарушением, указанным в ст. 27 ч пункта 1. 1 м.д.в.р. (тогда разбирательство ведет полиция), либо может подать заявление о наказании непосредственно в компетентный районный суд, который наложит штраф.

Как заполнить декларацию - пошаговая процедура

Этап 1 - Здание и адрес

Первый шаг — зарегистрироваться в доверенном профиле. Затем выберите вариант: здание, где мы должны ввести адрес собственности. Мы можем выбрать следующие формы:

А - для жилых домов,

Б - для нежилых помещений.

Жилые здания: односемейные дома, многоквартирные дома (многоквартирные дома, многоквартирные дома и т.) и коллективные жилые дома. К последней категории относятся гостиницы и экскурсионные дома, пансионаты, общежития, пансионаты, детские дома, дома престарелых и т. д. В многоквартирных и коллективных жилых домах указывается количество помещений.

Для нежилых зданий в Форме Б перечислены различные виды деятельности – от пекарен до музеев, библиотек, домов культуры, школ, вокзалов, гаражей, теплиц, больниц, офисов до котельных, ферм и церквей.

ВАЖНО!

При наличии нежилых помещений в жилом доме - заполняются две декларации.

Этап 2 - Источники тепла

Система спросит, запущен ли источник после 1 июля 2021 г.

Регистрирует все источники тепла и сжигания топлива в зданиях. Больше всего места в декларации отведено твердотопливным котлам. Уточните, это котел с ручной или автоматической подачей топлива (загрузкой).

Далее от нас требуется указать класс котла. Здесь вы можете выбрать из:

  • экодизайн,
  • классы с 3 по 5,
  • Уровень ниже 3 или нет информации.

Для этих котлов также укажите, какое топливо используется, будь то уголь, биомасса, пеллеты или древесина.

Регистрации подлежат также: газовые и жидкотопливные котлы, изразцовые печи, камины, централизованное теплоснабжение, солнечные коллекторы, тепловые насосы, электрическое отопление. Год выпуска котла, его мощность и тип указывать не следует.

Важно, не важно, используется источник или нет - если он есть в здании, об этом нужно сообщить.Устройства, используемые для нагрева воды для бытовых нужд, также учитываются.

Этап 3 - Подача декларации

Наконец, система спросит, действительно ли вы хотите сделать декларацию. Нажатие «Собрать» означает, что действие нельзя отменить. Мы увидим поданную декларацию в системе. Затем вам следует вернуться к началу и выбрать опцию сложных объявлений.

ВАЖНО!

Сроки подачи декларации

  • Инвентаризация отопления обязательна.Срок для сообщения о работающем источнике тепла – 12 месяцев с 1 июля 2021 года.
  • В случае новых источников - с момента их установки и первого использования срок уведомления 14 дней, и столько же срок замены отопления на другое.

Какие штрафы

Несвоевременная подача декларации влечет наложение штрафа в размере до 5 000 злотый. Его можно избежать, подав декларацию до того, как чиновники обнаружат ее отсутствие. Мы имеем право сделать это в соответствии с так называемымактивное сожаление.

Резюме

База в первую очередь предназначена для предоставления точной информации об источниках отопления, но она также будет использоваться чиновниками для информирования жителей о программах замены печей. Реестр печей является первой частью Центрального реестра выбросов зданий. Помимо данных по отоплению, база данных будет содержать информацию о зданиях, программах помощи, которыми пользуются жильцы, проверках дымоходов и прочее.

🅒 🅟

  • арт.2, ст. 27г, ст. 27 ч пункта 1. 1 Закона от 21 ноября 2008 г. о поддержке термомодернизации и реновации (сводный текст ЗЗ 2021 г., поз. 554, с изменениями).

ИВОНА РОМАНЧУК

юрисконсульт, специализируется на праве государственного управления, в том числе по охране окружающей среды и обращению с отходами, автор публикаций по данной тематике

Монитор закона об охране окружающей среды

.

Как не быть обманутым по оплате отопления?

Может показаться, что жаркий июнь — неподходящий месяц для обсуждения темы центрального отопления. Однако в действительности ситуация несколько иная. Именно на рубеже весны и лета многие люди получают расчеты за отопление за предыдущий отопительный сезон.

Прошлая зима была не особо морозной, что, безусловно, очень удобно. Тем не менее, многие домовладельцы могут неприятно удивиться, получив последний счет за отопление.Эксперты портала RynekPierwotny.pl решили объяснить, как производятся такие расчеты. Стоит помнить, что лицо, которому была отправлена ​​информация о возможной доплате за отопление, может потребовать конкретных объяснений.

Специальные положения должны определять правила выставления счетов.газ). Согласно Закону об энергетике таким получателем является владелец многоквартирного дома или его управляющий. Правила возлагают на собственника/управляющего здания соответствующий расчет расходов на тепло между собственниками помещений или их пользователями. Ежегодный расчет должен касаться только затрат на закупленное централизованное тепло или энергоносители, необходимые для производства тепла. Расходы, связанные с реконструкцией системы отопления или ее заменой, должны финансироваться из отдельного источника (фонд реконструкции).Стоит добавить, что затраты на отопление мы делим на постоянные (независящие от фактического расхода тепла) и переменные (зависящие от показаний измерительной системы).

В случае расчетов, связанных с расходами на отопление, мы имеем дело с крупными суммами. Вот почему Закон об энергетике указывает на необходимость разработки специальных правил выставления счетов. Он должен быть принят в виде постановления членами жилищного товарищества или наблюдательным советом кооператива. Для муниципальных квартир правила распределения расходов на отопление устанавливаются коммуной.

См. также: Смотреть: Piechociński о ценах на энергию: это то, что предполагается, что «как-то так будет»

Как поясняют эксперты портала RynekPierwotny.pl, люди, которые несут расходы на отопление по новым правилам, должны быть уведомлены об изменениях в правилах расчетов до истечения 14 дней с момента их внесения. Знание вышеупомянутых правил очень важно, если лицо, которое несет расходы на отопление, ставит под сомнение правила взаиморасчетов (сначала в споре с управляющим или владельцем здания, а затем, возможно, в гражданском суде).В регламенте должен быть указан срок подачи жалобы (начиная с даты получения расчета). Обоснованные жалобы после этого срока (например, 21 день) не могут быть урегулированы до следующего отопительного сезона.

Выбор способа выставления счетов зависит от потребителя тепла

Вышеупомянутый энергетический закон в отношении способа выставления счетов за отопление оставляет некоторую свободу управляющему или владельцу многоквартирного дома. Однако такое лицо должно делить расходы на отопление с соблюдением некоторых общих правил.Метод расчета должен способствовать экономии тепла и обеспечивать надлежащие условия для использования здания (например, в отношении температуры внутри). Правила также обязывают получателя тепла или теплоносителя справедливо распределять расходы. В зависимости от технических условий здания при расчете следует учитывать расположение отдельных помещений, теплопроводность стен или количество тепла, поступающего в помещения от стояков отопления.

С точки зрения собственников и пользователей квартир наиболее выгодным решением представляется расчет тепла по показаниям теплосчетчиков.Такие устройства все чаще выпускаются в высокоточных электронных версиях и даже позволяют дистанционно считывать показания. К сожалению, не все многоквартирные дома оснащены самыми современными решениями. В старых квартирах до сих пор распространены так называемые теплораспределители. Положения Закона об энергетике по-прежнему разрешают их использование. Можно ожидать, что описанная ситуация не изменится в ближайшее время. Из-за ненадежности распределителей при расчете расхода тепла в старых квартирах могут учитываться как показания этих приборов, так и отапливаемая площадь.

Следует помнить, что расчет расходов на отопление в зависимости от площади или кубатуры квартиры по-прежнему возможен в соответствии с действующими нормами. В решении Районного суда в Торуни от 24 сентября 2013 г. (номер дела I C 2455/12) указано, что урегулирование потребления тепла на основе распределителей и площади квартиры (например, в пропорции 70% и 30%) не нарушать закон.

Что касается расходов на отопление, следует отметить, что также необходимо ежегодно оплачивать расходы на отопление общих частей многоквартирного дома (напр.лестницы). Правила такого урегулирования также должны быть изложены в регламенте. Согласно регламенту, арендаторы несут расходы по отоплению общих частей здания пропорционально площади или объему отдельных квартир. Необходимо понимать, что постоянные расходы на отопление мест общего пользования и помещений без измерительных приборов на практике составляют значительную часть общих расходов на отопление (например, 40-50%).

Источник:

.90 000 Жалоба на расчет за отопление - Wzdokumenty.pl

Заявление о возмещении части затрат на замененную оконную раму данного здания переносится в расчет на следующий год, т.е. соответственно увеличивает затраты следующего года и будет учтено при определении аванса плата за центральное отопление в следующем году составляла около 2200 злотых.. Я отказался от несправедливого учета тепла распределителями.. by: jehhud | 2010.10.11 13:36:26 Боюсь, что такая ситуация правомерна.. Блоку более 50 лет, утеплены, наверное, во весь блок пластиковые окна, т. е. из-за их ненадлежащего качества.. ц.о. и вода.. Принципы определения платы за центральное отопление § 5 1.- Плата за теплоноситель - плата за собранную или потерянную воду во внутренней сети центрального отопления в здании, т.е.в случае, если управляющий зданием забирает отопительную воду из отопительной сети для заполнения внутренней установки центрального отопления, например, после ее ремонта, а также по вине управляющего органа Обжалование в Варшаве на решение от 3 августа 2010 г., вынесено по делу №

: Коммунальные услуги » ЖСК Расчет за отопление квартиры.

Как и кто определяет цены на отопление, выставляет счета и можем ли мы подать жалобу.. На стоимость отопления здания, питаемого от Варшавской системы отопления, влияют такие основные факторы, как: определяется стоимость производства тепла. Жалоба на расходы на отопление Формула доступна ниже, вы можете ее распечатать Я подал жалобу в Сообщество по поводу выставления счетов за тепловую энергию Плата за отопление выставляется на основании теплораспределителей Заявление на получение жилищной субсидии.. Теперь, без предварительного уведомления, за это пришлось доплачивать.Блоку более 50 лет,утеплен,наверное во всем блоке пластиковые окна,также и в подъезде.Многие на это не согласились..Содержание отправленного сообщения Правила расчета расходов на отопление в такой форме явно противоречат Закону об энергетике, поскольку некоторые жильцы также платят за отопление своим соседям..

... так арендатор платит фиксированную ежемесячную сумму за отопление квартиры круглый год.

А также популярные способы обмана счетчиков тепла в нашей… плате за отопление и подогрев воды, а остальные положения этих правил были признаны соответствующими ст. 45а Пр..энергии, следуя показаниям указанным в ст.Жалоба..алгоритм взят из.Многие люди получают расчеты за отопление за прошлый отопительный сезон.. Отопление тарифицируется на основании теплораспределителей.. Недавно к нам поступило заявление отметить какую форму расчета мы выбираем, распределители или покв.м.Таксы, расчеты, надбавки, авансы.. Община не отреагировала на мою жалобу и отправил мне сообщение.Здравствуйте,все,у меня следующая проблема и я не знаю как к ней подступиться,кроме того,что я очень взволнован на данный момент.В 2013 году по решению наблюдательного совета кооператива, изменен метод расчета задним числом за 2012 год.. «Боюсь бояться, что будет в следующем году?» fot.archiwum.. Качественная продукция немецкого и отечественного производства и многолетний опыт составляют прочный фундамент, на котором зиждется успешная деятельность компании Расходы на отопление и авансовые платежи оплачиваются в течение трех месяцев с момента окончания договора данный расчетный период ..

До сих пор у жителей МСМ плата за обогрев ванных комнат включалась в постоянные расходы.

Заявление о перераспределении. отопление.Урегулирование расходов на отопление - жалоба - писал в Гражданском праве: Здравствуйте, в начале года получил расчет.. Жалоба это обращение покупателя к продавцу или исполнителю услуг, в связи с неудовлетворительным качеством товара или услуги.. Это может быть, например, список дефектов купленных товаров, жалоба на туристическую поездку, ошибки в счете и т. д., Закон VI ACa 816/09, в котором говорится, что Закон об энергетике не запрещает разделение. расчет стоимости отопления квартир всегда осуществлялся в соответствии с нормативами – исходя из показаний показателей и площади квартиры.. Распределитель тепла - это еще не все ... до 31 декабря 2012 г. В соответствии с новыми правилами, определяющими правила расчета расходов на управление жилищными ресурсами и определение платы за пользование помещениями в Конецкой МСМ в Хелм-Слёнски .. В то же время напоминаем, что жалобы необходимо подавать в течение 14 дней с момента получения C.O. Содержание жалобы в основном состоит из двух абзацев.Просматривая счета, многие жители Варшавы наверняка задаются вопросом, как оплачиваются расходы на тепло.

Что вы предлагаете добавить?

В этом посте я расскажу вам, почему распределители тепла не имеют смысла и почему мы платим большие счета, несмотря на экономию и вкрученные вентили в радиаторах.. - Показания распределителей тепла.. У меня огромная просьба, не могли бы вы подсказать как написать претензию по расчету, так как недоплата у меня впустую.расчет центрального отопления.. Ну такие вопросы регулирует ЖСК и если в его уставе есть такая норма, то кооператив имеет право (.). читать далее » (см. 1 ответ) Расчет затрат на отопление - жалоба.. Заявление на изменение аванса за воду.. Мы не знаем стоимость таких м3 пока не получим месячный расчет от кооператива - за месяц может быть 1 злотый, а в другом 5 злотых .. Мы подготовили протокол, подтверждающий законность жалобы, на основании которого мы вернем получателю деньги за проданный товар.Отопительный сезон только начался, а это значит, что многим из нас скоро придется платить повышенные счета за центральное отопление.. Так было в коммунах, когда поворот вентиля приравнивался к потопу. Несколько дней назад мне в почтовый ящик кинули расчет за отопление.. Фото: MSMPismo: Жалоба на расчет по центральному отоплению.. В кооперативе около 2,5 тыс. Живем в новостройке, утепленный блок, двускатная квартира, 200 кв. расчет за отопление осуществляется за м3 потребленной воды, а не за ГДж, что является тупым методом по ИМХО.. Он подчеркнул, что ответчик, как распорядитель и получатель по смыслу ст. 3 пункт 13 Пр.. Жалоба, связанная с расчетом, считается рассмотренной, если она подана в течение 30 дней с момента получения расчета.Это означает, что другие жильцы, не согласные с расчетом затрат на отопление за 2011 год, теперь могут потребовать возврата денег .. Доплата к стоимости, включенной в ежемесячную плату, составила около 2200 злотых.. Я чуть не упал в обморок.. Здравствуйте, в начале года я получил расчет.. Прислали новый счет, а первый расчет был отменен. тепла и воды .. Вчера моим родственникам отправили расчет за отопление нашей квартиры, где я рассчитал максимальное потребление и сумму к оплате 2100 злотых, за квартиру площадью38 м.Потому что квартиру не предоставила так как счетчики были прочитаны.Расчет за центральное отопление..


.

Правила интернет-магазина lidl.pl

1. Жалобы на Товары могут подаваться на основании положений Гражданского кодекса о гарантии. Если на данный Продукт распространяется гарантия, предоставленная гарантом, претензии могут быть направлены на основании такой гарантии непосредственно гаранту.

2. Продавец не предоставляет гарантию на Товар. Однако на продукты, представленные в Магазине, может распространяться гарантия, предоставляемая гарантом (например, производителем или дистрибьютором).Подробные условия осуществления прав по гарантии и срок ее действия, а также способ подачи рекламации на основании гарантии указаны в гарантийном заявлении (например, гарантийный талон, выданный гарантом и прикрепленный к Товару) и на веб-сайте. .

3. Следующие положения Регламента определяют правила подачи Продавцу - на основании гарантийных положений - рекламаций в отношении Товаров, приобретенных на Сайте.

4. Продавец обязан предоставить Покупателю/Пользователю Товар без дефектов.Продавец несет ответственность за Товар с дефектом по гарантии на условиях, установленных Гражданским кодексом.

5. Жалобы на продукт можно подать в электронном виде, используя электронную контактную форму, предоставленную Продавцом по электронному адресу: https://obsluga-klienta.lidl.pl/SelfServicePL/s/contactsupport или отправив электронное письмо на адрес следующий адрес электронной почты -mail: [email protected] Претензия должна содержать, в частности, краткое описание выявленного недостатка, обстоятельства и дату его возникновения, данные Заказчика/Пользователя, подающего жалобу.

6. Если Покупатель/Пользователь подает жалобу на Продукт на основании гарантии, Покупатель/Пользователь имеет право: на возмещение цены, уплаченной за дефектный Продукт), если только Продавец немедленно и без чрезмерных неудобств не Клиент заменяет дефектный Товар на бездефектный или устраняет дефект. Это ограничение не применяется, если Товар уже был заменен или отремонтирован Продавцом или Продавец не выполнил обязательства по замене дефектного Товара бездефектным товаром или устранению дефекта.

Сниженная цена должна оставаться в такой пропорции к цене Товара с дефектом, вытекающей из договора купли-продажи, при которой стоимость Товара с дефектом остается равной стоимости Товара без дефекта. Покупатель не может отказаться от договора, если дефект Продукта не имеет значения. Покупатель может вместо устранения дефекта, предложенного Продавцом, потребовать замены Товара с дефектом на Товар без дефектов или вместо замены Товара с дефектом потребовать устранения дефекта. , за исключением случаев, когда невозможно привести Товар с дефектом в соответствие с договором купли-продажи способом, выбранным Покупателем/Пользователем, или это потребует чрезмерных затрат по сравнению с методом, предложенным Lidl.

b) запросы на замену дефектного Продукта на товар без дефектов или требование об устранении дефекта.

Продавец обязан заменить дефектный Товар товаром без дефектов или устранить дефект в разумные сроки без чрезмерных неудобств для Покупателя. Lidl может отказать в удовлетворении запроса Покупателя/Пользователя, если невозможно привести Товар с дефектом в соответствие с договором выбранным Покупателем/Пользователем способом или потребует чрезмерных затрат по сравнению со вторым возможным способом приведения в соответствие. с контрактом.

7. Если запрос, поданный Покупателем/Пользователем вместе с жалобой, касается ремонта Товара, замены Товара на новый или снижения цены Товара, Продавец незамедлительно отреагирует на запрос Покупателя/Пользователя, не позднее 14 дней с момента его подачи. По истечении этого срока отсутствие ответа Продавца на запрос Клиента/Пользователя считается обоснованным.

8. В случае подачи Покупателем/Пользователем заявления об отказе от Соглашения в жалобе, Продавец ответит на этот запрос немедленно, не позднее, чем в течение 30 дней с момента его подачи.Если Продавец не ответил на претензию в течение этого срока, считается, что претензия принята.

9. Товары, рекламируемые в соответствии с указанным порядком, должны быть возвращены Продавцу в соответствии с порядком, указанным на веб-сайте здесь

10. Lidl несет ответственность по гарантии, если дефект Товара обнаружен в течение двух лет с даты доставка Товара Покупателю/Пользователю.

11. В соответствии с Гражданским кодексом, в случае рекламации по гарантии, требование об устранении дефекта или замене Товара с дефектом на новый Товар истекает по истечении одного года со дня обнаружения дефекта. дефект, и срок исковой давности не может закончиться до истечения срока, указанного в пункте10 выше.

12. В сроки, указанные в пункте 11 выше, Заказчик/Пользователь может подать заявление об отказе от договора или снижении цены. Если Заказчик/Пользователь запросил замену дефектного Товара на Товар без дефектов или устранение дефекта, срок подачи заявления о расторжении договора или снижении цены начинается с недействительного истечения срока замены дефектного Продукт или устранение дефекта. Если срок годности Товара, указанный Продавцом или изготовителем, заканчивается по истечении двух лет с даты поставки Товара Потребителю, Продавец несет ответственность по гарантии за физические дефекты Товара, обнаруженные до этой даты.

13. Порядок подачи жалоб на работу Сайта:

а) Продавец несет ответственность за надлежащую работу Сайта (в том числе сайта),

б) Любые комментарии и жалобы относительно работы Сайта должны быть сообщается через форму, доступную на веб-сайте по адресу: https://obsluga-klienta.lidl.pl/SelfServicePL/s/contactsupport или в письменной форме на адрес Продавца, указанный в пункте I Правил,

c) Пользователь может отправить жалобу в течение 30 дней с момента обнаружения Пользователем дефектов или перебоев в предоставлении электронных услуг через Сайт.Подача или неподача жалобы не ограничивает возможности Пользователя предъявлять требования, вытекающие из общеприменимого права,

d) В жалобе Пользователь должен указать как минимум: свое имя и фамилию, адрес для переписки (это может быть адрес электронной почты, способ связи), вид и дата возникновения причин жалобы и все обстоятельства, обосновывающие подачу жалобы. В случае, если содержание жалобы не содержит данных, позволяющих должным образом рассмотреть жалобу, Продавец может запросить у лица, подавшего жалобу, дополнить данные,

д) Продавец направляет Пользователю ответ на жалобу. в течение 14 дней со дня его получения.Ответ будет направлен на адрес для корреспонденции Пользователя или адрес электронной почты Пользователя, указанные в жалобе, либо предоставлен иным способом, согласованным индивидуально с Пользователем.

14. В случае отказа от договора (пункт VIII. Правил) или предъявления рекламации Товара (пункт IX. Правил) с условиями возврата можно ознакомиться здесь.

.

Несколько слов о жалобах... то есть категории дел

Главная »Кабинет» Для жителей »Городской уполномоченный по правам потребителей» Несколько слов о жалобах… или категориях дел

Помните, что при покупке потребительского товара у нас всегда есть возможность прорекламировать его за несоблюдение договора - такая возможность предоставлена ​​нам, потребителям, Законом от 23 апреля 1964 г. Гражданского кодекса (Вестник законов 2020, шт.1740 г.). В случае большинства видов товаров ответственность за доставленный товар возлагается на продавца в течение 2 лет с момента его выпуска, в противном случае – только в случае продовольственных товаров, в связи с их короткими сроками годности.

Важно уведомить продавца о выявленном несоответствии товара договору. Учтем, что законодатель обязал Потребителей подать такое уведомление в течение 12 месяцев с момента обнаружения недостатка (ст. 568 2 ГК).На практике это означает, что даже если купленная в январе обувь окажется бракованной в феврале, а мы сообщим о рекламации только в июне, продавец вправе отклонить наши претензии, потому что мы просто «промахнулись». Поэтому, как только мы замечаем первые признаки дефекта, который, по нашему мнению, не должен возникать, сразу идем в магазин, где приобрели товар, и рекламируем товар. Не медлите, потому что это может сыграть нам во вред. В правилах уточняется, что дата уведомления продавца о возникновении несоответствия имеет значение, а сами претензии (т. позже, но практически нет необходимости разделять эти виды деятельности.

Также не забудьте подать жалобу, как только появятся первые признаки дефекта - не ждите, пока сначала развалится обувь или джинсовые штаны протрутся "насквозь" - тогда мы можем подвергнуться юридически обоснованному заявление продавца о том, что мы предотвратили устранение дефекта путем эффективного бесплатного ремонта, подвергая его непропорционально более высоким затратам на замену или вынуждая его вернуть свои деньги.

При подаче жалобы мы должны разумно оценить обнаруженный дефект.Не рекламируйте товары, которые были повреждены по нашей вине или имеют естественные признаки износа, вызванные интенсивным использованием. Мы должны помнить, что правила защиты прав потребителей предназначены для защиты потребителей от недобросовестных действий продавцов, а не для помощи в бесславном использовании закона.

Кто спрашивает, тот не сбивается с пути

Давайте серьезно относиться к взятым на себя обязательствам - простое подписание договора на телефонную связь или ТВ налагает на нас те же обязательства, что и серьезная ипотека.Все заключенные договоры, независимо от их стоимости, являются обязательными для обеих сторон и обязывают их соблюдать оговоренные условия.

Итак, если мы подписали договор, который даже не читали, потому что мы обычно не носим очки или поверили милой даме, которая представила нам это «заманчивое» предложение, давайте осознавать последствия.

Примем во внимание, что, подписывая популярное заявление, венчающее многие договоры - "Я заявляю, что ознакомился с правилами, я получил прайс-лист и образец отказа от договора, заключенного вне помещения предприятия", тем самым мы подтверждаем, что мы были ознакомлены с деталями контракта, включая компенсацию комиссий или активационные меры, взимаемые в случае расторжения нами контракта до истечения срока его действия.Никакие заявления о том, что «я не знал», отговорки о том, что «мне никто не сказал, что я могу отказаться от договора только в течение 14 дней» или пояснения о том, что «я не получил регламент» нам не помогут, потому что на обоих экземплярах договора будут указаны наша подпись...

Так что помните, что любое СОГЛАШЕНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАНО ПЕРЕД ЕГО ПОДПИСАНИЕМ, и из этого правила не может быть исключений. Если договор состоит из нескольких страниц и написан мелким шрифтом, давайте попросим соседа, сына или представителя, который предлагает его нам, помочь в его прочтении.Мы также можем предложить оставить вам шаблон договора для ознакомления и оформления его заключения через несколько часов или на следующий день. Если у нас есть сомнения, не стыдно обратиться к представителю - он должен ответить на каждый вопрос и разъяснить любые неясности. Он обязан это сделать по ст. 546 1 § 1 Гражданского кодекса, который возлагает на продавца обязанность предоставить покупателю «четкую, понятную и не вводящую в заблуждение информацию на польском языке, достаточную для правильного и полного использования продаваемого предмета».

При выходе из договора до окончания его срока, независимо от того, как мы его заключили, мы должны учитывать расходы на различные дополнительные сборы. Одни компании называют их активационными, другие уравнительными, но как вы их называете - надо платить. Мы не можем утверждать, что нас не проинформировали о наложении на нас таких сборов, так как информация о них, как правило, скрытно проскальзывает в правила или прейскурант.

ЖАЛОБЫ НА РАЗЛИЧНЫЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ

1.Потребительская реализация (приобретение товаров) 90 016 9000 3

По смыслу положений Закона от 23 апреля 1964 г. Гражданского кодекса (Вестник законов от 2020 г., поз. 1740) потребителем является физическое лицо, которое совершает с Предпринимателем юридические действия, не связанные непосредственно с его деятельностью или профессиональной деятельности (статья 22 1 цитируемого Закона), при этом продажа также должна осуществляться в рамках деятельности компании. Это означает, что если мы приобретаем бытовой кухонный комбайн, который перестает работать после непродолжительного использования, или мы заключаем договор с оператором связи на использование телефона в личных целях, и некоторые положения не соблюдаются, мы можем обратиться за помощью к уполномоченный по защите прав потребителей.Однако мы не можем просить о вмешательстве, если есть проблемы с исполнением условий договора, заключенного для компании, или если оборудование, приобретенное для ведения хозяйственной деятельности, повреждено. Тогда покупатель не имеет статуса потребителя и должен самостоятельно предъявлять свои требования в соответствии с положениями Гражданского кодекса. Процедура защиты ваших прав аналогична, если мы приобретаем товар у лица, не ведущего предпринимательскую деятельность - тогда Закон о реализации прав потребителей не применяется.

В случае выявления в купленном товаре дефекта, вызванного некачественными использованными материалами, небрежной отделкой товара, неприспособлением товара к его обычному назначению - мы вправе претендовать на ответственность за поставленный товар от продавца . Во-первых, мы можем потребовать ремонта или замены. Помните, что в соответствии с действующим законодательством мы не имеем права отказаться от договора, если продавец предложит нам эффективный ремонт товара, который не снизит его функциональную или эстетическую ценность, или если есть возможность заменить товар на новый один, без дефектов.

Поэтому, если нет возможности отремонтировать товар, например из-за отсутствия подходящей запчасти или слишком высокой стоимости ремонта, или у продавца уже нет пары обуви из прошлогодней коллекции, то у нас возможность воспользоваться правом отказа от договора, возможно, потребовав соответствующего снижения цены (статья 560 § 1 Гражданского кодекса).

Однако мы часто забываем, что не можем требовать возврата в качестве первого требования, так как это не поддерживается применимым законодательством.Конечно, это не исключает возможности возврата, если продавец согласится. Многие компании, которые заботятся о своих клиентах и ​​заботятся о положительном имидже своей компании, допускают возможность возврата или обмена товара без объяснения причин, часто даже в течение 30 дней с момента покупки. Такой кивок в сторону клиента приветствуется Потребителями, но иногда он способствует восприятию Потребителями принятия возврата продавцом в качестве установленного законом обязательства, что не соответствует действительности.

2. Дистанционная покупка или покупка вне помещения

Презентации всех видов, организуемые в частных квартирах или арендованных помещениях, становятся все более популярными. Таким образом мы приобретаем антиаллергенное постельное белье, наборы горшков с пожизненной гарантией использования, пылесосы, фильтровальные системы, массажные коврики... словом, заключаем договор вне помещения компании. Однако часто сразу после прихода домой выясняется, что новая, расхваленная стирально-пылесосная техника, вопреки обещаниям продавца, нам совсем не убирает, постельное белье после извлечения из фольги «кусается» и вызывает зуд. , а кастрюли нам просто не нравятся - до 14 дней с момента заключения договора мы можем вернуть их продавцу без объяснения причин отказа от покупки.Такая привилегия гарантируется Законом о правах потребителей от 30 мая 2014 года (статья 27).

Помните, что с нас не должны взиматься никакие дополнительные расходы, а возвращаемые нам наличные деньги не могут быть уменьшены за счет каких-либо комиссий, авансов и тому подобного. Любые подобные действия продавца будут незаконными.

Что важно, так это то, что зачастую договоры, заключаемые вне помещений предприятия, заключаются на большие суммы и бывает, что при их заключении нам одновременно предлагают потребительские кредиты.Если мы решили выплатить причитающуюся сумму в рассрочку и подписали с банком для этой цели договор (иногда в виде приложения к договору купли-продажи или пункта, который является неотъемлемой частью этого договора), и мы отказались от покупки в установленный срок 14 дней, не забудьте внести доп в обеспечение и выйти из кредитного договора. Мы можем отказаться от договора потребительского кредита в течение 14 дней в соответствии с Законом от 12 мая 2011 года о потребительском кредите (статья 53 1 )

Важно, чтобы наш отказ от договора считался действительным и не вызывал проблем в будущем, в течение 14 дней необходимо подать соответствующее заявление о выходе (шаблон которого можно скачать во вкладке «Шаблоны писем» ), и 14 дней на возврат товара в неизменном виде (ст.34 1 Закона о правах потребителей). Не забудьте отправить корреспонденцию заказным письмом и сохранить подтверждение об отправке. Это единственное основание для возможной претензии на почту в случае утери посылки.

Точно такое же право мы имеем на возврат товара, если приобретаем товар или заключаем дистанционный договор. Это относится к покупкам в Интернете или по почте, например, на основе предлагаемых каталогов продуктов.Затем мы можем отправить товар обратно продавцу, даже если просто откажемся от него. Если мы выполним условия эффективного отказа от договора, т.е. направим заявление и отправим товар обратно в установленный срок, мы не обязаны объяснять продавцу, почему мы делаем возврат. Продавец естественно обязан немедленно вернуть деньги, которые он получил за товар, а договор считается недействительным с момента получения заявления об отказе от договора.

Основное отличие вышеперечисленных видов договоров заключается в том, что выездным договором является договор, заключаемый с одновременным присутствием обеих сторон - потребителя и предпринимателя или его представителя, но вне места его осуществления.Дистанционные договоры не требуют одновременного присутствия сторон при их заключении.

Самое важное отличие выездного договора от дистанционного договора, значимое для Потребителей, заключается, прежде всего, в дате начала 14-дневного периода вывода средств. В случае договоров, заключенных вне помещения предприятия, срок всегда определяется датой заключения договора, а для дистанционных договоров этот срок начинается с даты поставки товара или с даты заключения договора. договор на оказание услуги (чаще всего это дата получения отправления) (ст.28 Закона).

3. Интернет-покупки/интернет-аукционы

В отношении покупок в интернет-магазинах применяются вышеуказанные положения, поскольку это типичный дистанционный договор. Дата, с которой начинается применимый срок в 14 дней для отказа от договора, определяется датой получения товара (датой получения отгрузки).

Если мы используем аукционные порталы, мы не должны забывать, что необоснованному возврату подлежат только товары, приобретенные на основе предложений «купить сейчас» с точно указанной ценой товара.Все аукционы и торги исключены из действия вышеупомянутого Закона. Поэтому, если платье принцессы окажется одеждой Золушки вживую, и мы выставили на аукционе исключительно выгодную цену, мы не можем вернуть его, ссылаясь на возврат в течение 14 дней с момента дистанционной покупки, потому что этот акт не распространяется на аукцион. Мы можем попытаться вернуть товар только в том случае, если он покажется несовместимым с предложенным нам предложением, но тогда вам следует обратиться к ст. 556 1 ГК РФ.Это также ограничивает нашу возможность необоснованного возврата товара, чего ГК вообще не предусматривает.

4. Профессиональные услуги (установка окон, дверей, так называемая белая установка)

Наконец-то заменили старые, негерметичные окна на новые, звуконепроницаемые, с дополнительным уплотнением, сохраняющие тепло в квартире. После установки и снятия всех защитных пленок и смывания остатков герметизирующей пены оказывается, что в щелях намерзает лед, между подоконником и рамой свистит ветер, а счета за отопление увеличиваются, потому что все тепло уходит из квартира ... то мы должны подать жалобу продавцу.Если продавец заявляет о ремонте и присылает своих специалистов для доведения окон до состояния, соответствующего договору, мы можем быть спокойны и счастливы, что нашли добросовестного предпринимателя. Если же он нас обманывает, обещает, а бригады - не было, не было, или того хуже - продавец оправдывается тем, что при подписании акта приемки возражений не было, то - мы пригласить вас в муниципальный омбудсмен по защите прав потребителей. Возможно, решить вопрос мирным путем поможет четко изложенное правовое основание, обязывающее продавца устранить выявленное несоответствие товара договору или надлежащее исполнение заключенного договора.

5. Услуги связи (телевидение, Интернет, телефон)

Участившиеся слияния телекоммуникационных компаний, появление новых операторов на рынке телефонных и интернет-услуг являются причиной не всегда честной конкуренции при привлечении клиентов, а также возможностью использовать неосведомленность потребителей в этом отношении.

Недобросовестная практика продавцов, которые сначала звонят, представляются бормотанием непонятного названия компании, чаще всего связанного с другим, известным Потребителю, затем договариваются о визите консультанта или курьера в нашу квартиру и... контракт почти заключил.Вам нужно только подписать. К сожалению, чаще всего мы ограничиваемся этим, даже не глядя на логотип компании на копии договора, не говоря уже о прочтении условий, которые будут распространяться на нас - мы даже не знаем, на какой срок. Да, действия продавцов заслуживают самой жесткой критики, но наша наивность и отсутствие какой-либо любознательности или напористости значительно облегчает им задачу.

Прежде всего, помните, что мы имеем право знать, с кем разговариваем. Мы не слышали название компании или имя консультанта? Попросим повтор.Приехал курьер с 2-мя экземплярами договора, готовыми к подписанию, и вдруг мы замечаем, что название компании отличается от того, которое мы ожидали? Давайте спросим, ​​о чем договор, прочтите его внимательно. Если выяснится, что это смена оператора, а мы хотели поменять тариф только внутри нашей текущей сети, не бойтесь сдаваться! Это избавит нас от хлопот и дополнительных расходов (компенсация, активация и т. д.), связанных с возможным увольнением в более поздний срок. Да, мы можем отказаться от дистанционного договора (см. пункт 2), но что, если вы можете отказаться до его заключения?

Иногда к нам в дверь стучится представитель оператора, услугами которого мы сейчас пользуемся.Мы довольны услугами, которые предоставляются на высшем уровне, гонорары тоже не самые высокие и вдруг... тук-тук - "Я хотел бы предложить вам снижение стоимости подписки" - подбадривает исключительно приятный человек, который заливает нас потоком слов о привлекательности предложения и бесплатных телевизионных каналах, не говоря уже о нашей сделке до сих пор. Что ж, давайте помнить, что заключение нового договора не освобождает нас от прежнего обязательства. Конечно, на основании приложения мы можем вносить изменения в договор, но если мы подписываем новый договор, а не приложение к предыдущему, мы делаем новое, последующее обязательство и получаем двойные счета! Безопаснее всего вносить изменения после консультации с сотрудниками авторизованных салонов, которые имеют доступ к системе и нашим текущим договорным обязательствам.Тогда нас не удивит двойной счет или штраф за отказ от одного из договоров. Прежде всего, однако, давайте всегда учитывать, о чем идет речь в договоре и не связаны ли мы тем же самым в настоящее время, чтобы мы без необходимости не подписали другой - что, вопреки видимости, часто случается с неосторожными потребителями.

Самое главное - принимать взвешенные решения, а не поддаваться на уговоры. Мы не обязаны соглашаться с каждым представленным нам предложением. Задача продавца предложить свои услуги, а наша - проверить их на предмет привлекательности для себя.

Если мы становимся жертвой недобросовестности продавца, который не информирует нас о деталях заключаемого нами договора, не предоставляет нам необходимые приложения или предоставляемая услуга не соответствует заключенному договору - мы можем рекламировать это, а в крайнем случае даже отказаться от договора. Помните, однако, что аргументация "я не читал", "мне не говорили" не доказывает в нашу пользу... и не является основанием для предъявления претензий.

6. Туристические услуги

Во избежание лишнего стресса и неприятностей стоит проверить, действительно ли организатор туристического мероприятия, на которое вы собираетесь отправиться, является надежной компанией и соответствует всем условиям, требуемым действующими в Польше правилами.Это можно сделать с помощью реестра организаторов туризма и туристических посредников, который ведет соответствующий маршал провинции, компетентный по месту нахождения предпринимателя, или с помощью Центрального реестра организаторов туризма и туристических агентов, доступного на сайте www.turystyka.gov.pl. Это ценная база данных предпринимателей, которая также содержит информацию о принятых решениях о запрете предпринимательской деятельности или истечении срока действия гарантийного договора.

Если мы уже приняли решение и заключили договор с выбранным организатором, помните, что от некоторых последствий недобросовестного ведения бизнеса мы защищены законом – ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора на оказание туристических услуг возлагается возложенные на организатора туризма ст.11а закона о туристических услугах. Однако этой же статьей на участника мероприятия возлагается ответственность в случае неисполнения обязанностей, предусмотренных Законом.

Например: в январе мы заключили договор на оказание туристических услуг на 1900 злотых, а через несколько месяцев, когда должна состояться поездка, оказывается, что мы должны платить много, потому что место проживания изменился, а новый отель намного дороже - нет, мы должны это принять! Это изменение существенных условий договора, не вызванное обстоятельствами непреодолимой силы или увеличением транспортных расходов или официальных сборов.

Закон от 29 августа 1997 г. о туристических услугах (Вестник законов от 2016 г., ст. 187) предусматривает такие и другие ситуации, при которых туристы - клиенты не всегда благонадежных туристических агентств.

ст.14 сек. 5 указанного Закона предоставляет клиентам туристических агентств возможность выбора: принять новые, измененные существенные условия договора или отказаться от договора, заключенного в иной форме, разумеется, с немедленным возвратом всех произведенных платежей. Однако законодатель предусмотрел возможное независимое от организатора увеличение стоимости мероприятия - если оно является следствием увеличения транспортных расходов, официальных сборов, налогов или повышения курсов валют, то исключается и не дает права заказчику отказаться от договора.Статья 14 сек. 5, 6 и 7 вышеуказанного Закона уточняют, в каких случаях заказчик вправе отказаться от договора.

Помните, что мы всегда можем пожаловаться на ненадлежащее выполнение услуг, включенных в договор, что дает нам возможность потребовать, в том числе, возмещения части понесенных затрат или даже расторжения договора. На это мы вправе, в частности, формулировкой ст. 16 сек. 1, 2 и 3 Закона о туристических услугах.

Однако в процессе подачи жалоб туристической службой самое главное - уведомить представителя организатора о любых нарушениях во время туристического мероприятия.Мы обязаны сделать это по ст. 16 б абз. 1 закона о туристических услугах. Невыполнение этого требования может означать, что организатор отказывается признать претензии. Он объяснит это тем, что мы помешали ему быстро среагировать, не сообщив ему о проблемах на месте. В конце концов, он мог - с согласия потребителя - переселить нас, если предметом жалобы был плохой отель, отличный от фотографии в папке, или предоставить некоторую компенсацию, например, бесплатный массаж в обмен. за отсутствие поля для гольфа, о чем нам было предоставлено до заключения договора (ст.16 а).

Такое отношение организатора будет оправдано в редакции ст. 11а Закона от 29 августа 1997 г. о туристских услугах (как указано выше), в которой прямо указано, что неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оказания туристских услуг является ответственностью туроператора, если оно не вызвано исключительно действием или бездействием клиента, или бездействием третьих лиц, возможно, в силу форс-мажорных обстоятельств. Также следует знать, что любые изменения, возникшие в результате непредоставления туроператором услуг, предусмотренных договором, должны быть приняты заказчиком, а в случае отсутствия его согласования заказчик вправе отказаться от договора, а организатор обязуется вернуть участника к месту старта мероприятия, не взимая с него никаких дополнительных расходов.Если участник мероприятия согласен на альтернативные услуги, но их качество ниже оговоренных в договоре, он может подать заявление о соответствующем снижении стоимости мероприятия.

Само уведомление о ненадлежащем исполнении договора является обязанностью участников мероприятия - короче: нас, то есть недовольных туристов - вытекающая из ст. 16b § 1 Закона о туристических услугах, который требует «немедленно уведомить исполнителя услуги и туроператора способом, соответствующим виду услуги».Этот способ должен быть четко определен в договоре, что вытекает как из § 2 цитируемой статьи, так и из ст. 13 § 3 пункт 1 и § 3а, которые обязывают туроператора предоставить клиентам в письменной форме до начала туристического мероприятия, в том числе контактные данные местного представителя организатора, к которому клиент может обратиться в случае возникновения трудностей , а также искусство. 14 § 2 пункт 8 того же Закона, где прямо указано, что в договоре должны быть указаны порядок и сроки подачи жалоб, связанных с оказанием организатором туристических услуг.

Абзац третий ст. 16b Закона позволяет Потребителю подать жалобу (независимо от вышеупомянутого уведомления) в течение не более 30 дней с момента окончания события. В такой жалобе должны быть указаны недостатки в исполнении договора, а также уточнены наши требования.

7. Финансовые услуги (кредиты) 9000 3

Если мы взяли потребительский кредит, то наши обязанности и льготы указаны в Законе от 12 мая 2011 года о потребительском кредите (ЖурналЗаконов 2016 г., ст. 1528). В нем рассматриваются как обязательства кредитора до заключения кредитного договора, так и обязательные положения кредитного договора. Кроме того, в нем указаны условия досрочного погашения кредита и размер комиссии за досрочное погашение обязательства.

Также могут оказаться полезными положения главы 5 Закона от 30 мая 2014 г. о правах потребителей, которые содержат - «Дистанционные договоры на финансовые услуги».

ст.40 сек. 1.2 вышеуказанного Закона установлен срок в 14 дней для отказа от дистанционного договора о финансовых услугах, который считается сохраненным путем подачи соответствующего письменного заявления.Этот срок продлевается до 30 дней, если дело касается отказа от договора страховой деятельности.

.

Смотрите также